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质量与人们（）息息相关，质量是企业的（），质量是国民经济的（）。
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
关于监理企业质量管理体系文件中质量手册的说法，正确的是（ ）。A：质量手册是指导监理企业开展工作的技术性文件
B：质量手册是监理企业实施质量管理体系要素的描述
C：质量手册是监理企业具体作业活动的指导性文件
D：质量手册是监理企业内部质量管理的纲领性文件
考题
质量改进的观念正确的是（）A、质量改进是一项阶段性的活动B、质量改进都是质量工程师的事与操作者无关C、质量改进与每位员工息息相关，每位员工必须参与到质量改进中来D、质量改进必须是与自己工作有关
考题
工作质量与产品质量的关系（）A、产品质量和工作质量是两个不同的概念，但两者有密切的关系；B、产品质量取决于工作质量，它是企业个方面、各环节工作质量的综合反映；C、工作质量取决于产品质量，工作质量是产品质量的综合反映；D、工作质量是提高产品质量、增加企业经济效益的基础和保证。
考题
以下哪个是对质量审计的正确描述？（）A、质量审计是规划质量过程的工具与技术B、质量审计是实施质量控制过程的工具与技术C、质量审计是实施质量保证过程的工具与技术D、质量审计是改进质量过程的工具与技术
考题
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A
可感知的服务质量与预期服务质量B
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
判断题企业质量文化的宣传、推广与实施是企业质量文化落地的重要手段。A
对B
错
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