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（请给出正确答案）
区域优惠投诉处理（）
- A、5312
- B、5307
- C、5305
- D、5311
参考答案
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考题
某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录
考题
用户反映优惠小区内未享受优惠，正确的处理方式有：（）A、确认用户程控是否有优惠区域，用户是否在优惠区域内使用B、如用户表示自己一直都在优惠区域范围内使用，但是没有享受优惠，需要提单处理C、提交服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→国内话音计费质疑
考题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
考题
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
判断题遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A
对B
错
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