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处理服务投诉过程中的大忌是什么？

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考题 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
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考题 处理投诉过程中的大忌()A.允诺客户自己做不到的事情B.缺乏耐心，急于打发客户C.怠慢客户D.缺少专业知识
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考题 电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理
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考题 某企业对地税局一年内3次对其缴纳房产税情况进行检查而进行投诉，税务机关应如何处理（）。A、不予受理B、作为对服务态度不满意的投诉处理C、作为对服务质效不满意的投诉处理D、作为履行职责过程中侵害其合法权益的投诉处理
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考题 在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
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考题 适用同城通办服务方式的是（）A、服务态度投诉处理B、服务质效投诉处理C、税收法律救济申请接受与传递D、侵害权益投诉处理
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考题 改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
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考题 勘测人员电话服务过程中无故挂断电话，客户无投诉意愿情况下应派发（）。A、意见-供电业务-电能计量-轮换、户表轮换B、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题（正确答案）C、投诉-服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范D、投诉-服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
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考题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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考题 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A、情绪安抚客户；B、收集客户信息阶段；C、了解客户对本次处理的满意情况；D、最终确定服务质量投诉是否成立难；
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考题 处理投诉过程中的大忌（）A、缺少专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心，急于打发客户D、允诺客户自己做不到的事情E、急于为自己开脱
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考题 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
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考题 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户的立场D、漠视客户的痛苦
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考题 在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。
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考题 网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。
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考题 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容
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考题 填空题在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。
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考题 问答题改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
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考题 单选题作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A 耐心倾听客户的痛苦B 表示同情C 站在客户的立场D 漠视客户的痛苦
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考题 多选题在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A产品技术的投诉B服务质量的投诉C产品质量的投诉D服务态度的投诉
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考题 单选题适用同城通办服务方式的是（）A 服务态度投诉处理B 服务质效投诉处理C 税收法律救济申请接受与传递D 侵害权益投诉处理
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