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处理投诉过程中的大忌（）

  • A、缺少专业知识
  • B、怠慢客户
  • C、缺乏耐心，急于打发客户
  • D、允诺客户自己做不到的事情
  • E、急于为自己开脱

参考答案

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考题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
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考题 投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧
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考题 在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。 A.建立完善的投诉处理系统B.为客户投诉提供方便C.对客服人员进行危机处理培训D.吸取经验教训、防患于未然
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考题 处理投诉过程中的大忌()A.允诺客户自己做不到的事情B.缺乏耐心，急于打发客户C.怠慢客户D.缺少专业知识
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考题 客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）A、投诉的方便程度B、接持人员的态度C、处理投诉时间可接受D、投诉解决情况
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考题 在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
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考题 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
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考题 改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
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考题 人民银行分支机构在投诉处理过程中发现被投诉机构有违反有关法律、法规和规章等情形的，应当依法予以处理。
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考题 根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门在处理投诉过程中，发现评标委员会成员有违法行为的，无权处理。
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考题 行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取（）。A、评审费B、论证费C、鉴定费D、任何费用
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考题 招标人在处理异议的过程中，或招投标监管机构在处理投诉的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。
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考题 处理服务投诉过程中的大忌是什么？
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考题 在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。
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考题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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考题 电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
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考题 下列属于严重差错的是（）A、投诉工单超时B、未在规定时限内回复解决方案C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
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考题 下列关于招投标投诉说法错误的是（）。A、行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取任何费用B、投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的行政监督部门可以不受理C、当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼D、在投诉处理过程中，行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
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考题 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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考题 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户的立场D、漠视客户的痛苦
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考题 请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
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考题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
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考题 判断题在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。A 对B 错
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考题 单选题下列关于招投标投诉说法错误的是（）。A 行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取任何费用B 投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的行政监督部门可以不受理C 当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼D 在投诉处理过程中，行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
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考题 单选题作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A 耐心倾听客户的痛苦B 表示同情C 站在客户的立场D 漠视客户的痛苦
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考题 问答题请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
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考题 单选题在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（　　）签名或者盖章。A 双方当事人、投诉处理人员B 双方当事人C 投诉处理人员D 一方当事人、投诉处理人员
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