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题目内容
（请给出正确答案）
领队告知客人我国（）、外汇兑换事项与手续。
- A、海关规定
- B、风俗习惯
- C、饮食习惯
- D、出入境管理规定
- E、目的地出入境规定
参考答案
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考题
准备出发时领队要告知客人（）相关注意事项。A、托运及随身携带行李、出关、转机、到达、入境等B、托运及随身携带行李、分房、转机、到达、入境等C、托运及随身携带行李、出关、自费项目、到达、入境等D、分房、转机等
考题
游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司A、①②④B、①②③C、①③④D、①②③④
考题
由于不同国家对旅游者购物退税的规定不尽相同，有的是先办理乘机手续，有的是先办理海关手续，因此，领队在带领旅游者办理退税手续时须向（）查询，然后告知旅游者。A、机场B、该国驻华使领馆网站C、航空公司网站D、我国驻该国使领馆网站
考题
单选题为搞好同领队的关系，导游人员应（ ）。A
同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布B
在领队同客人发生矛盾时帮着他说话C
满足领队为使客人满意而提出的要求D
为领队多提供超常服务
考题
单选题准备出发时领队要告知客人（）相关注意事项。A
托运及随身携带行李、出关、转机、到达、入境等B
托运及随身携带行李、分房、转机、到达、入境等C
托运及随身携带行李、出关、自费项目、到达、入境等D
分房、转机等
考题
单选题游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员的做法错误的是（）A
首先安慰客人，要客人不要紧张B
协助客人与家人取得联系C
协助办理分理签证、航班订座等手续。费用由旅行社负责D
如需退团归国，要报告旅行社领导，按领导的指示与领队商量解决
考题
多选题出国说明会主要做好下列（）四项工作。A经理介绍领队及团队总的行程安排及重大注意事项，感谢客人对本旅行社的信任，表明旅行社热枕服务的态度。B领队致欢迎词；讲解具体的行程大纲、旅行注意事项（含自费项目说明），尤其是各国海关出入境规定和禁忌。C介绍旅游目的地国家（地区）的基本情况，特殊的法律制度和礼节礼貌、风俗习惯，并可穿插播放介绍旅游目的国（地区）概况的风光片。D强调集合时间；同经理一起回答客人的问题；登记客人的特殊要求；分发旅行用品给每位客人；向客人确认房间分配情况。E为了让游客切实做好出国准备工作，避免在境外出现旅游事故，建议旅行社领队将出国说明事项的主要内容印成书面文件分发给每一位游客，尤其要将海外自费项目价格、外汇兑换方式及兑换率、游客饮食及穿着提醒、游客安全注意事项等内容罗列其中，便于客人掌握。
考题
多选题地陪导游在送站服务活动中，服务内容应做好（）。A分发返程交通票据，对客人姓名、人数、去向、航班或车次，确认无误后交给全陪或领队签收；若游客持联程机票或往返机票，地陪应协助领队在航空公司规定的日期内办理确认手续B告知义务：向游客告知我国海关对行李物品出入境的限制额度以及航空公司、车船运输管理部门对游客行李托运和随身行李携带的相关规定。譬如，登机前检查客人身份证和护照制度，禁止随身携带酒类物品的规定，禁止携带危险品、易燃易爆品、枪械和管治刀具乘机乘车的规定等等，请客人自行清理，以避免出行受阻。又如，某些客人在旅游地购买了一些名酒带回家，按规定不能随身携带，但可以在行李中托运。如果导游提前给予提醒，就可以避免客人无法通过机场安检的尴尬。C送行当日，地陪应提前到达饭店，为客人办妥离店手续，随车将客人送达机场或车站D致辞送词
考题
单选题旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（ ）。A
负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B
主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C
和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D
各自回房问休息
考题
多选题在领取登机牌后，领队应告知旅游者的事项有（）。A介绍离境手续办理程序B讲清所乘航班号C讲清登机时间和登机门D不要在机场随意走动E保管好随身物品
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