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服务质量评分标准根据由（）组成
- A、触点满意率
- B、专项抽检
- C、质检分
- D、一次解决率
- E、优秀录音加分
参考答案
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考题
达成质量指标需具备以下哪些质量意识()。
A.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;B.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;C.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;D.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务过程中注重细节;树立零缺陷意识，预防胜过检查;以客户为关注焦点，不断地探询客户的评价;对待服务质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风;对每项工作持续改进。E.工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。A
对B
错
考题
问答题简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成
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