浙江中国移动营业宽级化考试

问题多终端流量共享：本机来电直接受理，非本机不受理（）

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问题营业厅怎样安排厅店活动来吸引更多的客流。（）A、单位联动B、在厅内开展抽奖C、异业联动D、张贴小广告

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问题违约金收取对象：（）A、全球通B、动感地带C、神州行

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问题以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）E、678故障引起的无法正常上网

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问题每月的（），家庭统一支付不能增加、退出成员A、1-2日B、1-3日C、1-5日D、1-7日

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问题客户维系的原则有哪些？（）A、重视客户沟通B、满足客户需求C、刺激客户消费D、企业效益优先

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问题出现错误代码678是什么原因造成的（）A、线路故障B、账号密码错误C、网卡故障

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问题家庭统一支付成员查询内容仅限（）。A、家庭统一支付户主号码B、户主套餐C、自己的受理时间

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问题不方便去营业厅办理实名登记的个人客户，可以让家人带双方有效证件及机主SIM卡，到营业代办实名登记。（）

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问题自助设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理，原则上要求在（）小时内修复。故障期间应在设备上作公示告知。A、72B、48C、24

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问题 WLAN流量计费产品中流量费入账科目为（）A、上网费B、月基本费C、增值业务费

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问题 4G青春卡生效扣费原则（）。A、新入网当天生效，套餐月费全额收取，免费资源全额提供。B、新入网当天生效，套餐月费按天收取，免费资源全额提供。C、同一APP不同档次间变更次月生效。D、该套餐仅可改出至4G飞享套餐，次月生效。

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问题上网模组升档预存100送300活动，客户必须在操作升档（）参加活动。A、当日B、当月C、次日D、次月

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问题以下对补换卡规则描述正确的有：（）。A、补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认客户需先进行实名登记后，方可办理补换卡B、支持省内跨区补卡C、辅助验证包含：服务密码验证、拨打测试、模糊认证等D、如客户因被监禁而无法到场，可代办受理补卡业务

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问题 4G+高清通话功能与呼叫转移是否互斥？（）A、互斥B、不互斥

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