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为了满足客户满意度，保修期内车辆故障应提供拖车服务，尤其对于VIP客户，就是再远我们也要满足其需求进行急救拖车，并向上海通用申请拖车费用。
参考答案
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考题
客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）A、满足客户保修要求，提供全部保修义务B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
考题
属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
考题
被保险车辆发生保险事故时，车辆无法开动需要拖车，拖车费用是否可以索赔（）A、拖车费用不属施救费用不能索赔B、拖车费用属施救费用可以全赔C、拖车费用属施救费用，但保险公司只能赔付合理必要的施救费用D、拖车车费用属施救费用，但保险公司只能按一定比例进行赔偿
考题
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
考题
（）座（含）以下非营业客户和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务。A、5B、7C、9D、以上均不正确
考题
单选题（）座（含）以下非营业客户和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务。A
5B
7C
9D
以上均不正确
考题
单选题被保险车辆发生保险事故时，车辆无法开动需要拖车，拖车费用是否可以索赔（）A
拖车费用不属施救费用不能索赔B
拖车费用属施救费用可以全赔C
拖车费用属施救费用，但保险公司只能赔付合理必要的施救费用D
拖车车费用属施救费用，但保险公司只能按一定比例进行赔偿
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