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按照服务规范要求，纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理（或有效指引），不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
参考答案
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考题
办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项的机构或场所，下列说法正确的是( )。A.办理涉税事项，提供税收产品的机构或场所?B.办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所?C.办理涉税事项，提供税收执法的机构或场所?D.办理涉税事项，提供税务管理的机构或场所
考题
纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括( )。A、未按照规定时限回复、办理涉税事项B、接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C、办理涉税业务时，未履行首问责任制D、未能为纳税人提供适当的查询服务
考题
下列关于涉税服务业务的阐述不正确的是( )。A.税务咨询类服务，是指注册税务师通过电话、书面、晤谈等方式解答咨询人有关税收方面问题的税收服务B.申报准备类服务，是指注册税务师为保证委托人按照税收法律、法规和规章的要求履行纳税申报或代理涉税审批、备案等事宜，收集整理或填制纳税申报或办理涉税事项所需要的申报资料的服务。C.涉税代理类服务，是指注册税务师接受国家税务机关的委托，以税务机关的名义办理涉税实务处理的服务D.其他涉税服务，是指除税务咨询类、申报准备类、涉税代理类之外的注册税务师接受委托人委托而开展的涉税服务业务
考题
首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。A、纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题B、临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜C、纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料D、政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜
考题
导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C、指引纳税人正确使用自助办税设备D、接受纳税人咨询或投诉
考题
税务机关应当为纳人提供优质的导税服务。下列选项中，属于导税人员职责的有（）。A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项B、辅导纳税人填写涉税资料C、指引纳税人使用自助办税设施D、接受纳税人的投诉
考题
纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。A、导税人员B、值班领导C、首位接洽的税务工作人员D、办税服务厅工作人员
考题
“春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
考题
多选题按照一窗式服务的要求，对纳税人的涉税事项应按以下原则处理（）。A属前台直接办理的事项当场办结B属需流转其他部门审批（核）事项，由纳税人自行移送其他部门办理C建立相邻窗口合并全程办理涉税事项机制D建立涉税事项事后复核机制
考题
多选题办税服务厅在履行一次性告知时应遵循以下原则（）。A纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知B纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等C纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知D纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式
考题
单选题纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。A
导税人员B
值班领导C
首位接洽的税务工作人员D
办税服务厅工作人员
考题
多选题纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括（）。A未按照规定时限回复、办理涉税事项B接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C办理涉税业务时，未履行首问责任制D未能为纳税人提供适当的查询服务
考题
多选题首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。A纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题B临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜C纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料D政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜
考题
多选题导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。A引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C指引纳税人正确使用自助办税设备D接受纳税人咨询或投诉
考题
判断题全程服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。A
对B
错
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