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接到客户投诉或举报时，应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

  • A、致谢
  • B、致歉
  • C、承认不对
  • D、承担责任

参考答案

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考题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。A对B错
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考题 接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
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考题 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确
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考题 中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A、详细记录来话时间B、详细记录来话内容C、详细记录客户联系方式D、明确答复时间E、填写疑难反馈单
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考题 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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考题 对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考。
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考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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考题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
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考题 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。A、5；7B、7；10C、10；10D、5；10
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A、致敬B、致谢C、致歉D、问候
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考题 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
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考题 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
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考题 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？
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考题 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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考题 首位负责制是指（）。A、接到咨询后立即转到相关部门处理B、接到投诉后立即找到相关责任人C、对客户咨询、投诉先倾听再受理D、对客户咨询投诉立即记录下来
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考题 中国银行相关人员在接到客户欺诈投诉后应如何处置（）。A、安抚客户情绪，并引导客户报案B、详细记录案情C、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付D、以上都是
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考题 接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）A、立即办理业务流程B、消除客户怨气C、明确客户的问题D、迅速采取行动E、向客户致谢
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考题 判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错
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考题 判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A 对B 错
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A 致敬B 致谢C 致歉D 问候
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考题 单选题中国银行相关人员在接到客户欺诈投诉后应如何处置（）。A 安抚客户情绪，并引导客户报案B 详细记录案情C 对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付D 以上都是
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考题 多选题我*行相关人员在接到客户网银欺诈投诉后应如何处置（）A安抚客户情绪，并引导客户报案B详细记录案情C对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付D向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息
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