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中国银行相关人员在接到客户欺诈投诉后应如何处置（）。

  • A、安抚客户情绪，并引导客户报案
  • B、详细记录案情
  • C、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
  • D、以上都是

参考答案

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考题 保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）A.中国保监会B.所属机构处理C.保险行业协会D.人民法院
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考题 供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在48小时内派人员赴现场进行调查、核实。
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考题 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确
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考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
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考题 在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
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考题 保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。A、中国保监会B、所属机构处理C、保险行业协会D、人民法院
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考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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考题 发生故障后，发电厂或客户变电站值班人员应如何处置？
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
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考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。
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考题 在接到投诉后，基地客户服务人员及（）应在规定时间内到达客户投诉现场调查，在确认投诉内容的真实性和准确性后，收集相关材料，并向客户进行解释、说明，做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监
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考题 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？
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考题 首位负责制是指（）。A、接到咨询后立即转到相关部门处理B、接到投诉后立即找到相关责任人C、对客户咨询、投诉先倾听再受理D、对客户咨询投诉立即记录下来
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考题 本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
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考题 《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？
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考题 业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
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考题 接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）A、立即办理业务流程B、消除客户怨气C、明确客户的问题D、迅速采取行动E、向客户致谢
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考题 接到居民客户家用电器损坏投诉后，供电企业应如何处理？ 
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考题 问答题《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？
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考题 多选题中国银行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）A安抚客户情绪，并引导客户报案B详细记录案情C对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付D向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
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考题 问答题业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
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考题 单选题保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。A 中国保监会B 所属机构处理C 保险行业协会D 人民法院
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考题 单选题中国银行相关人员在接到客户欺诈投诉后应如何处置（）。A 安抚客户情绪，并引导客户报案B 详细记录案情C 对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付D 以上都是
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考题 多选题我*行相关人员在接到客户网银欺诈投诉后应如何处置（）A安抚客户情绪，并引导客户报案B详细记录案情C对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付D向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息
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考题 多选题中国银行相关人员在记录欺诈案情时，应包括以下内容（）。A转账时间、涉案金额B欺诈起因及详细信息，如钓鱼短信号码、网址等C被骗客户详细信息D收款人及收款账户信息
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