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供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后（）答复客户。

  • A、书面
  • B、电话
  • C、口头
  • D、现场

参考答案

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考题 《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在20天内提出意见,双方可再行协商确定() 此题为判断题(对，错)。
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考题 供电部门组织现场调查、勘查,进行分析,根据()与客户协商,确定供电方案。 A.变压器的容量B.电网供电可能性C.用户需求D.用电类别
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考题 依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),供电方案在有效期限过期后遇到情况变化,供电企业应主动与客户沟通协商、合理调整,重新确定后书面答复客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指客户授信额度到期后或客户发生重大不利变化的，前台业务部门应重新发起客户授信方案的申报。A.额度重检B.授信方案调整C.评级更新D.额度冻结与解冻
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考题 现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户（）后将电能表拆回。A、当面许可B、口头许可C、电话许可D、签字认可
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考题 居民生活用电业务办理流程是（）A、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访B、业务受理-签订合同、装表接电-现场勘查、供电方案答复-建档立户、客户回访C、业务受理-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访-现场勘查、供电方案答复D、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、客户回访、装表接电-建档立户
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考题 供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认（）时间，并按照约定时间派出工作人员进行现场勘查。A、签订合同B、装表接电C、现场勘查D、制订供电方案
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考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
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考题 严格按照（）要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性书面答复客户。A、国家技术标准B、行业技术标准C、供电方案要求D、供电企业规定
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考题 《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十六条规定：严格按照国家、行业技术标准以及供电方案要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性（）答复客户。A、口头B、电话C、邮件D、书面
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考题 受电及内部配电方案咨询应严格遵循“（）”原则。各级供电公司应将咨询费收取依据及咨询服务内容明确告知客户，并在收取咨询费后书面向客户答复受电及配电方案咨询意见A、一口对外B、客户自愿C、三不指定
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考题 客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月
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考题 具有用电检查资格的供电所人员对供电区域内的客户安全用电检查中发现问题时应以（）形式通知客户，并督促限期整改。A、口头B、书面C、电话D、口头、书面、电话
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考题 客户供电方案确定的主要依据有（）。A、客户的用电要求B、用电性质C、现场调查的信息D、电网的结构和运行情况
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考题 配置供电电源时，应依据（）、生产特性以及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。A、客户分级B、用电性质C、可靠性要求D、用电容量
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考题 供电职工在现场服务中，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
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考题 电源应依据客户分级、用电性质、用电容量、生产特性以及当地供电条件等因素，经过（）比较、与客户协商后确定。
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考题 供电部门组织现场调查、勘查，进行分析，根据（）与客户协商，确定供电方案。A、变压器的容量B、电网供电可能性C、用户需求D、用电类别
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考题 《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在20天内提出意见，双方可再行协商确定。（）
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考题 依托营配调贯通和网上国网、移动作业终端等技术手段，对35千伏客户推行“方案预编，现场答复”的供电方案编制模式，现场答复供电方案。
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考题 供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以（）形式一次性答复客户。A、电话B、电子邮件C、书面D、当面告知
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
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考题 征信异议要在规定期限内处理完毕，（）异议申请人。A、口头答复B、书面答复C、当面答复D、电话答复
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考题 （）是指客户授信额度到期后或客户发生重大不利变化的，前台业务部门应重新发起客户授信方案的申报。A、额度重检B、授信方案调整C、评级更新D、额度冻结与解冻
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考题 供电方案是指由（）提出，经供用电双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。A、用电客户B、供电企业C、电监部门D、政府
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考题 供电方案变更应严格履行审批程序，如由于客户原因造成方案变更，应书面通知客户重新办理用电申请手续；如由于电网原因造成方案变更，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。
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考题 台区经理在受理客户业务申请后，供电企业将在下一个工作日或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，在7个工作日内答复供电方案。
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