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对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。
- A、联系电话
- B、联系地址
- C、所属区县
- D、户号
参考答案
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考题
需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。A、客户自行处理；丢失B、缴回；未缴回C、客户自行处理；客户缴回D、出具说明；丢失
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598退单会造成的后果有（）。A、工单回退实际上是工作的一次失败B、有可能会导致客户的不满，影响服务质量C、耽误工作时间，增加工作负荷，降低工作效率D、可能形成超时工单E、降低工单一次办结率
考题
事件过程：
3月2日（周一）18：00，客户李某拨打95598反映附近一排房子停电。18：02客服代表派发故障报修工单2015030295598001。
3月2日18：05某公司抢修班接收95598热线故障报修工单并派工，抢修人员于18：10与客户取得联系，18：30抢修人员到达现场，18：45故障处理完毕并反馈95598工单。
3月2日20：00客户李某再次拨打95598热线反映抢修值班人员存在打电话威胁自己，服务态度较差，使用不文明语言的问题，客户表示非常不满，要求该工作人员公开道歉。涉及报修单：2015030295598001，回电话的工作人员为男士，18：10分左右与客户联系的号码为8260**66。20：10客服代表派发投诉工单2015030295598012，投诉三级分类 “停送电投诉－抢修服务－抢修人员服务态度”。
3月2日20：20某公司接收投诉工单，并开展调查处理工作。
3月4日12：00客户第三次拨打95598热线反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服代表派发投诉工单2015030495598123，投诉三级分类 “服务投诉－服务行为－其他人员服务规范”。
3月6日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单。
3月28日，该公司向省客服中心提交初次申诉表。
提出改进建议。
考题
“最终答复”适用于国网营销部下发的（）。A、《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》B、《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》C、《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》D、其他有关文件规定的95598工单
考题
派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。A、派发区域、客户联系方式等信息错误B、缺失或无客户有效信息C、超期D、抢修已完成
考题
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
考题
事件过程：
6月6日（周六）10：00，某居民客户报修单户停电。10：01客户代表派发故障报修工单。
当日10：03某市公司抢修班接收故障报修工单并派工。10：30经抢修人员现场检查，为客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。
10：40客户第二次拨打95598热线报修反映电能表烧坏，单户停电。10：41客户代表再次派发故障报修工单。
10：43计量抢修部门接收故障报修工单并派工。11：00计量抢修人员到达现场，更换电表后，客户家中恢复正常用电。但客户发现，此次停电家中电冰箱、电脑烧坏，要求赔偿。计量抢修人员电话通知用电检查人员到现场核损，并告知客户公司用电检查人员会根据相关规定，到客户家中调查、核实情况。
11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。
6月7日（周日）14：00客户第三次拨打95598热线反映工作人员一直未到其家中查看家用电器损坏的情况，也未与其联系。14：05客户代表派发“意见－供电服务－服务行为－家用电器损坏”工单。
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
单选题需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。A
客户自行处理；丢失B
缴回；未缴回C
客户自行处理；客户缴回D
出具说明；丢失
考题
多选题按该企业ERP流程，各种单据出现顺序不正确的是（）。A客户订单→进货单→工单→领料单→生产入库单→销货单→收款单B客户订单→工单→进货单→领料单→生产入库单→销货单→收款单C客户订单→进货单→领料单→工单→生产入库单→销货单→收款单D客户订单→进货单→工单→生产入库单→领料单→销货单→收款单E客户订单→进货单→工单→领料单→生产入库单→收款单→销货单
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