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客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。

  • A、浅绿色
  • B、浅灰色
  • C、浅粉色
  • D、无色

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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考题 （）是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。
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考题 服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。A、追加信息B、工单跟踪C、汇报D、备注
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考题 在工单/委外管理子系统中，以下哪些单据可以生成领料单？（）A、工单自动生成领料单B、挪料单C、手动录入D、自动领料
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考题 工单的生成方式有哪些？（）A、从订单自动生成源工单B、LRP/MRP生产计划C、从BOM生成工单D、从采购单自动生成源工单
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考题 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
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考题 95519留言服务类分为（）、（）两种类型。A、电话留言、网上留言B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言C、普通客户留言、VIP客户留言D、有效留言、无效留言
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考题 百旺CRM的功能有哪些？（）A、报工与费用B、客户信息采集C、安装单录入D、上门服务派工
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考题 系统自动生成的工单有哪几种？分别在什么情况下使用？
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考题 工单有哪些类型（至少写七类）？其中由系统自动生成的是哪几类工单？
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考题 工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。A、保存记录B、保存工单记录C、保存服务记录D、保存记录成功
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考题 对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。A、联系电话B、联系地址C、所属区县D、户号
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考题 产品结构子系统的（）是从产品工艺自动生成工单工艺模块的基础数据。
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考题 宾客留言单上记录留言的内容包括（）。
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考题 电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。A、自动呼叫分配B、查号C、话间插入D、来话转接E、自动总机服务及留言
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考题 如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）A、直接原工单催单B、添加中途意见C、不予受理D、生成新单
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考题 客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。A、工单变色B、自动发送服务升级短信C、自动生成电子流工单D、工单性质由障碍变成投诉
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考题 ERP上线后，取消了哪几类型工单自动生成功能？（）A、非维修领料B、专项工单C、基建工单D、换油工单
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考题 对直接到酒店的访客者的留言，一般（）A、由客人自己填写留言单B、由前厅服务员自己填写留言单C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
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考题 服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目E、请客户确认维修项目后在工单上签名
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考题 问答题工单有哪些类型（至少写七类）？其中由系统自动生成的是哪几类工单？
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考题 多选题工单的生成方式有哪些？（）A从订单自动生成源工单BLRP/MRP生产计划C从BOM生成工单D从采购单自动生成源工单
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考题 多选题以下关于从订单自动生成源工单的说明中，错误的是？（）A可将同工厂的多张订单生成相对应的工单B可将不同工厂的多张订单生成相对应的工单C可计算损耗率D只能对一张订单执行从从订单自动生成源工单的操作
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考题 单选题生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。A 生产派工单可以手工录入增加B 生产派工单不可以手工进行关闭操作C 生产派工单通过生产派工参照生产订单生成D 下达生产订单后系统自动生成派工单
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考题 多选题在工单/委外管理子系统中，以下哪些单据可以生成领料单？（）A工单自动生成领料单B挪料单C手动录入D自动领料
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考题 单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A 《零星维修派工单》B 《维修工程派工单》C 《客户服务维修派工单》D 《家居维修服务派工单》
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考题 问答题系统自动生成的工单有哪几种？分别在什么情况下使用？
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