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市民如遇到违法吸烟情况，可以采取“三步处置法”，即：（1）先自己积极劝阻；（2）要求所在场所经营或管理者制止；（3）拨打（）市民服务热线或者相关行业监管热线投诉举报，为相关管理和执法部门提供监督、管理和处罚的依据。
- A、12345
- B、12315
- C、12333
参考答案
更多 “市民如遇到违法吸烟情况，可以采取“三步处置法”，即：（1）先自己积极劝阻；（2）要求所在场所经营或管理者制止；（3）拨打（）市民服务热线或者相关行业监管热线投诉举报，为相关管理和执法部门提供监督、管理和处罚的依据。A、12345B、12315C、12333” 相关考题
考题
按照《西安市控制吸烟管理办法》的规定，对不听劝阻且不离开控烟场所的吸烟者，下列说法正确的是A.控烟场所管理者不能向有关行政管理部门举报B.控烟场所管理者只能向公安机关报案C.控烟场所管理者应当固定相关证据并向有关行政管理部门举报D.控烟场所管理者可以什么也不做
考题
2019年12月12日电，日前，市场监管总局制定出台( )，自2020年1月1日起施行。《办法》统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序，并将原相关部门开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线整合为统一的12315热线。A.《市场监督管理违规处理暂行办法》
B.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
C.《市场监督管理投诉热线暂行办法》
D.《市场监督管理投诉行为规范处理办法》
考题
任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为，有权予以劝阻、制止；经劝阻、制止无效的，应当立即告知燃气经营者或者向（）、（）和公安机关报告。A、行政执法部门、燃气管理部门B、行政执法部门、安全生产监督管理部门C、燃气管理部门、安全生产监督管理部门D、燃气管理部门、建设管理部门
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务C、举报—行风廉政—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
考题
对于食品安全执法人员在执法过程中的违法行为和不规范执法行为，下列说法正确的是？（）A、食品生产经营者、食品行业协会、消费者协会可以进行投诉、举报B、接到投诉、举报的部门或者机关应当进行核实C、有关部门应将核实的有关食品安全执法人员违法行为和不规范执法行为的情况向其所在部门通报D、涉嫌违法违纪的，由其所在部门进行内部处理
考题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
考题
（）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。A、站务中心B、站务室C、OCCD、车务中心
考题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）A、1；1；1B、1；3；1C、1；3；3D、1；2；1
考题
《杭州市公共场所控制吸烟条例》规定禁止吸烟场所或者所在区域内的任何人不具备下列哪项权利？（）A、要求吸烟者立即停止吸烟。B、要求该场所经营者或管理者劝阻吸烟者吸烟或劝其离开该场所、区域。C、对吸烟者处以50元罚款。D、向卫生行政部门举报违反本条例规定的行为。
考题
从1995年起香港工营部门开展服务承诺活动，所涉及的面涵盖了几乎所有的公营部门（包括政府所属的一切部门、公共公司和法定的非部门性公共机构、公立学校、电台、电视台等各种公营机构）。就其内容看，大致包括这样一些项目：
（1）服务范围，这主要涉及的是本机构的职责领域以及服务对象；
（2）服务目标及标准，如简化办事程序，所要达至的服务水准，接受服务的市民所要获得的基本服务质量等；
（3）服务环境，市民接受服务时所应受到的礼貌，必要的告示，环境条件等；
（4）市民的角色，如市民可以通过何种联络方式、联络组织表达自己对服务承诺标准的看法以及如何与服务提供机构的相关人员进行商讨，为市民提供服务的公营机构以何种方式反映自己的效绩表现等；
（5）市民上诉的权利，其中包括在个案未得到公平处理的情况下市民可以向相关部门投诉的权利，被投诉部门及其上级主管部门的地址及投诉电话；
（6）市民获得相关服务时需要获取的资料以及为方便市民进一步了解此项服务详尽内容的方式方法。
你认为保证服务承诺活动真正取得实效的关键条件是什么？
考题
从1995年起香港工营部门开展服务承诺活动，所涉及的面涵盖了几乎所有的公营部门（包括政府所属的一切部门、公共公司和法定的非部门性公共机构、公立学校、电台、电视台等各种公营机构）。就其内容看，大致包括这样一些项目：
（1）服务范围，这主要涉及的是本机构的职责领域以及服务对象；
（2）服务目标及标准，如简化办事程序，所要达至的服务水准，接受服务的市民所要获得的基本服务质量等；
（3）服务环境，市民接受服务时所应受到的礼貌，必要的告示，环境条件等；
（4）市民的角色，如市民可以通过何种联络方式、联络组织表达自己对服务承诺标准的看法以及如何与服务提供机构的相关人员进行商讨，为市民提供服务的公营机构以何种方式反映自己的效绩表现等；
（5）市民上诉的权利，其中包括在个案未得到公平处理的情况下市民可以向相关部门投诉的权利，被投诉部门及其上级主管部门的地址及投诉电话；
（6）市民获得相关服务时需要获取的资料以及为方便市民进一步了解此项服务详尽内容的方式方法。
公营部门主要是在什么理念的基础上开展服务承诺活动？
考题
单选题《杭州市公共场所控制吸烟条例》规定禁止吸烟场所或者所在区域内的任何人不具备下列哪项权利？（）A
要求吸烟者立即停止吸烟。B
要求该场所经营者或管理者劝阻吸烟者吸烟或劝其离开该场所、区域。C
对吸烟者处以50元罚款。D
向卫生行政部门举报违反本条例规定的行为。
考题
单选题（）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。A
站务中心B
站务室C
OCCD
车务中心
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