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要成为优秀的云小二，我们可以做些什么？（）

  • A、上班前预留些时间看业务更新
  • B、多学习操作sop，学习搜索技巧
  • C、关注培训通知，参与技能提升的培训
  • D、钉钉群多和大家探讨业务

参考答案

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考题 下列有关学习、培训、在职培训的说法中,错误的是( ) A、学习就是辞职后返校学习护理知识B、培训就是改变观念，改变行为技巧C、学习是学习新知识，新技术D、业务查房属于在职培训形式的一种E、护理会诊属于在职培训形式的一种
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考题 通常()的优点是能够帮助学习,提高独立分析和解决问题的能力,常用的学习方法为案例法。 A、知识培训B、技能操作培训C、益智技能培训D、管理及素质培训
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考题 1．公司员工要积极参加培训，主动学习技能，完善业务能力，提高专业服务能力水平。（ ）
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考题 加大矿区女职工的特色教育培训、工会女工干部业务和素质提升培训、扩大女职工的学习培训面、提升女职工岗位技能。
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考题 各实施部门正式执行“SOP”前要组织培训和学习，并进行（）。A、演讲B、口述C、实际操作训练D、演习
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考题 服务人员要（），提升水平。主动参加培训，乐于学习，勤于实践，不断提高服务技能和服务水平。A、爱岗敬业B、刻苦学习C、钻研业务D、真心参与
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考题 提升营业员业务素质的形式多种多样，包括：（）A、建立qq学习群B、利用早会加强培训C、开展业务PK赛D、直面客户进行实战
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考题 矿区员工教育培训工作要坚持以（）为重点。A、提高技能B、提升素质C、提高技能、提升素质D、学习知识
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考题 影响培训效果的原因在培训员方面有哪些（）？A、沟通的技能、培训的技巧等原因B、成人学习的特点、学习的方法等原因C、沟通的技能、学习的方法等原因D、成人学习的特点、培训的技巧等原因
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考题 建设学习型组织的主要任务是多让员工参加学历进修和业务技能培训。
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考题 公司员工要积极参加培训，主动学习技能，完善业务能力，提高专业服务能力水平。（）
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考题 专业技术干部教育培训种类主要分为（）A、晋职调级培训B、专业技能培训C、更新知识培训D、自主学习培训
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考题 各类作业人员因接受相应的（）和（），经考试合格上岗。A、安全生产教育B、安全规程学习C、岗位技能培训D、业务素质培训
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考题 操作人员要刻苦学习，（）。乐于接受新观念，掌握新技能，积极参加培训，不断提升业务能力，优化工作方法。A、提高素质B、提高技能C、爱岗敬业D、敢于承担
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考题 人社部门为提高农民工劳动技能提供了哪些途径（）A、农民工职业技能提升计划，包括就业技能培训、劳动预备制培训，岗位技能提升培训、高技能人才培训B、职业教育C、多岗位锻炼D、脱产学习。
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考题 以下哪些行为不符合云客服的行为规范？（）A、把工作的账号、密码放在QQ空间，避免自己忘记B、为了更快通过考试，在钉钉群和大家讨论考试C、为了让大家更快地看到消息，建了一个微信群，并把业务更新的通知发到群里D、服务时发现一个会员买的东西特别好玩，截图发给家人看看
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考题 坚持“以人为本”工作思路，以SOP为基础开展（）培训，提高技能操作水平（发现短板、提升管理）。A、技能操作B、管理提升C、设备管理D、“言传帮带”
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考题 在员工做好本职工作的前提下，学习其他岗位的业务知识和操作技能，这样的培训是（）。A、专题培训B、日常培训C、交叉培训D、脱产进修
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考题 交叉培训使之变换（）的工作岗位，扩展业务知识和技能技巧的范围。A、培训组织B、培训对象C、培训者D、训导员
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考题 下列属于操作技能培训与开发的是（）。A、车床、电脑操作等方面的培训与开发B、管理、领导技能的培训与开发C、金属工艺学的学习D、产品知识和销售操作程序E、如何处理人际关系等实务技巧
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考题 组织柜员开展业务知识学习和业务技能培训属（）职责。A、经办柜员B、库柜员C、主办柜员D、主管柜员
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考题 关于个贷客户经理人员业务培训，以下说法错误的是（）。A、二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作B、一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力C、经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平D、个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日
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考题 在有业务技能提升、操作技能培训等安排时，营业团队组织召开夕会。
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考题 多选题下列属于操作技能培训与开发的是()。A车床、电脑操作等方面的培训与开发B管理、领导技能的培训与开发C金属工艺学的学习D产品知识和销售操作程序E如何处理人际关系等实务技巧
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考题 判断题建设学习型组织的主要任务是多让员工参加学历进修和业务技能培训。A 对B 错
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考题 多选题柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）A做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。B组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。C组织柜员参加上级行的业务培训。D向网经理推荐发展优秀的柜员。
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考题 多选题关于个贷客户经理人员业务培训，以下说法错误的是（）。A二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作B一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力C经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平D个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日
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