网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
以下场景,哪些表情是使用正确的?()
- A、会员进线后,客服发了首问语,会员一直没有反应,客服连续发【问号】
- B、会员表示很生气,客服发了一个【安慰】的表情
- C、会员表示自己要睡觉了,明天还要早起上班,客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情” D会员表示对客服的服务很满意,客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
参考答案
更多 “以下场景,哪些表情是使用正确的?()A、会员进线后,客服发了首问语,会员一直没有反应,客服连续发【问号】B、会员表示很生气,客服发了一个【安慰】的表情C、会员表示自己要睡觉了,明天还要早起上班,客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情” D会员表示对客服的服务很满意,客服回应了【感动】和【么么哒】的表情” 相关考题
考题
客服小A在和会员沟通时,会员表示自己总上电脑问问题很麻烦,能不能加小A的微信咨询问题,小A正确的做法是()A.告诉会员微信号,同时告诉会员只能上班时间回复他B.严词拒绝会员的要求,告知会员云朵是兼职不能一直工作的C.会员的需求第一,所以答应客户D.委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答
考题
下列行为转接错误的是()A、 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部
考题
会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:”亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗?
考题
会员觉得客服小A的服务不错,表示想把自己的微信账号主动留给她,希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复:”亲,很抱歉,这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人,就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈,于是就在自己微博里发泄了下,顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为,以下说法哪些是错误的?()A、客户要小二微信私聊,我们应该顺着客户的意思才对,不然会影响用户满意度的B、是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去,直接关闭对话框就好了,没必要发微博C、小A不该泄露客户的信息,这种做法是违规的,受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式D、小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥,应该选择在内部渠道,例如钉钉上发泄
考题
以下关闭对话的流程正确的是() A、 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。B、 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
考题
以下会员的咨询,可以主动关闭的是()A、 会员进线就骂人,不配合服务B、 会员进线就捣乱,需要陪同聊天C、 会员一个问题强调多次,已经告知无法处理,还是死缠烂打,要求处理D、 已经帮助会员服务完毕,会员也表示没有问题,在结束语后,可以关闭对话框。
考题
客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()A、上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?”B、需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”C、服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”D、结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
考题
以下结束场景话术哪些是正确的?()A、会员大华早上7点进线咨询,自己抢购了一件商品,现在无法付款该怎么办?小二业务解答完毕后关怀的询问一句:“亲爱的,起这么早,要记得吃早餐哦”B、会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”C、李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心,小二直接发送“如您没有其他问题,我将直接退出本次服务,再见”,然后关闭了会话D、会员陈小姐进线表示过几天是男友生日,想送一个礼物给他,自己选了一晚上了也没有决定送什么,求助客服帮忙选择,小二帮助选完礼物后告诉会员:“亲,祝您和您的男友爱情甜蜜,早点休息哦”
考题
关于投诉,以下哪些说法是正确的? ()A、无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
以下哪些服务中的对话是不符合要求的?() A、服务中,会员说“谢谢”,小二回答“没事“B、服务中,会员说”你们这个规则太傻了“,小二回答”您说的对, 我也觉的“C、服务中,会员表示对小二的解答不满意,小二说”亲,我已经尽力了啊,我只是个兼职的“D、服务中,会员对客服表示谢谢,一连说了三次,小二回复一次”不客气“
考题
下列操作中转接正确的是()。A、手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理C、客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服D、会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
考题
单选题《铁路常旅客服务办法》第八条,申请人成为会员后,铁路企业将为其建立会员账户。每名会员可拥有()会员账户。A
一个B
二个C
三个D
四个
热门标签
最新试卷