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（请给出正确答案）
在为客户发放小票号时，应根据（）提前告知客户大约需要等待的时长。
- A、目前等待客户数量
- B、高峰等待客户数量
- C、预约等待客户数量
- D、以上都正确
参考答案
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考题
售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( )
A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助B.敷衍回复一下，响应时间重要C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间
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“信e贷”业务流程:()。
A.客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。B.客户信息采集→客户库管理→预授信告知→贷款申请→网签合同→自动评级授信→贷款发放与支付→贷后管理。C.客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→网签合同→自动评级授信→贷款发放与支付→贷后管理。D.客户信息采集→客户库管理→预授信告知→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。
考题
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回
考题
关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
考题
柜员贷款开户时出现“该客户已有贷款，请授权”，以下哪些是正确的（）A、该客户在本机构或系统内其他机构已有发放贷款且未还清B、发放该笔贷款需要主管授权确认C、告知客户提供别的证件，进行贷款开户D、无需授权，系统异常
考题
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
考题
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
考题
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A、告知客户自己解决不了，请客户等待B、联系网点主管解决，请客户等待C、联系网点负责人解决，请客户等待D、联系分行消保部门解决，请客户等待
考题
多选题柜员贷款开户时出现“该客户已有贷款，请授权”，以下哪些是正确的（）A该客户在本机构或系统内其他机构已有发放贷款且未还清B发放该笔贷款需要主管授权确认C告知客户提供别的证件，进行贷款开户D无需授权，系统异常
考题
多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
考题
单选题在众多业务推介方式中，（）显得较被动。A
打电话向客户询问需求B
利用关系好的客户向别的客户推介C
发放宣传单，等待客户联系D
了解挖掘客户的潜在需要
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