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营业厅发生火灾、爆炸事件时，营业员应沉着冷静，（）

  • A、引导客户疏散
  • B、保护客户人身安全
  • C、及时切断电源
  • D、使用灭火器灭火

参考答案

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考题 当发生火灾爆炸事件时或接到公司应急指挥中心指令时，现场应急指挥部迅速成立，总指挥由（）担任。
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考题 当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。
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考题 单选题内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B 应耐心引导，使其说出真实想法C 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
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考题 单选题一旦发生火灾，要在沉着、冷静、迅速抢救的同时，立即打（）电话向消防处部门报警。A 110B 119C 120
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考题 判断题发生烫伤、烧伤时，应沉着冷静，若周围无其他人员时，应立即自救。A 对B 错
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