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发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。
参考答案
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考题
各级营业厅应建立健全（）应急预案并适时演练。如发生自然灾害、火灾等危机人身安全的事件，应沉着冷静，妥善协助客户疏散，并立即向部门领导和安保部门汇报请求处理。A、突发事件B、安全生产责任C、优质服务D、防窃防盗
考题
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）A、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着B、处理紧急事件及时、妥善、全面、周到C、以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则D、细心周到、责任、熟练
考题
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。A、如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。B、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。C、及时向当地银监局汇报。D、保存有关监控资料，以备日后查询。E、建议客户尽快离开营业网点。
考题
多选题对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。A如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。B报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。C及时向当地银监局汇报。D保存有关监控资料，以备日后查询。E建议客户尽快离开营业网点。
考题
判断题发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。A
对B
错
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