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在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
参考答案
更多 “在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）” 相关考题
考题
在地铁保护区内建设的非地铁工程项目,按照对地铁运营的危害程度工程项目分为三类,其中侵入地铁保护区内,可能或已经对地铁设备设施安全构成危害而危及行车安全、客运安全的工程项目为()类。
A.AB.BC.CD.D
考题
规范完备的安全管理制度是实现地铁运营安全的基础。以下哪些属于保障我国地铁安全运营的措施()
A、建立地铁灾害应急处理制度B、建立地铁设施设备日常安全维护制度C、建立地铁紧急状况定期演练机制D、开展国民地铁安全教育活动
考题
《大面积停电应急预案》中Ⅰ级故障内容为（）。A、某一条地铁线路所有/部分主变电所发生停电，停电地铁线路所有/部分地铁站关站停止服务，不停电地铁线路维持运营B、沈阳市区发生停电，所有地铁线路停电，所有车站关站停止服务C、某一地铁线路的一个主变电所发生停电，导致该地铁线路三类负荷停电，地铁线路维持运营D、某一地铁线路的主变电所发生停电，导致该地铁无法恢复一，二类负荷供电，停电地铁线路关站停止服务
考题
单选题突发事件是指地铁运营管辖范围内突然发生，造成或者可能造成员工人身伤害、地铁财产、地铁形象受损或乘客财产、健康严重损害的事件，通常可分为：运营生产类、消防治安类、（）A
自然灾害类B
人为灾害类C
意外事件类D
环境灾害类
考题
单选题在地铁保护区内建设的非地铁工程项目，按照对地铁运营的危害程度工程项目分为三类，其中侵入地铁保护区内，可能或已经对地铁设备设施安全构成危害而危及行车安全、客运安全的工程项目为（）类。A
AB
BC
CD
D
考题
填空题“（）、（）、（）”是公司的三大战略手段。（）就是全心全意做好地铁运营服务，聚焦一点（）就是形成南京地铁运营公司独特的“人文地铁”服务品牌，（）就是运用预算管理、标准成本管理以及增收节支等资金运作手段做到低成本运营。
考题
判断题在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）A
对B
错
考题
单选题《大面积停电应急预案》中Ⅰ级故障内容为（）。A
某一条地铁线路所有/部分主变电所发生停电，停电地铁线路所有/部分地铁站关站停止服务，不停电地铁线路维持运营B
沈阳市区发生停电，所有地铁线路停电，所有车站关站停止服务C
某一地铁线路的一个主变电所发生停电，导致该地铁线路三类负荷停电，地铁线路维持运营D
某一地铁线路的主变电所发生停电，导致该地铁无法恢复一，二类负荷供电，停电地铁线路关站停止服务
考题
单选题运营公司的服务品牌是（）。A
人本地铁B
绿色地铁C
人文地铁
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