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判断题
在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门(中心)或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()
A

B


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更多 “判断题在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门(中心)或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()A 对B 错” 相关考题
考题 因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有 责投诉。()此题为判断题(对,错)。

考题 票务违章是指在地铁票务运作中,员工因违反票务政策、违反规章制度、设备技术状态不良及其它原因,造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的行为。()

考题 在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门(中心)或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()

考题 重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉,经查实为运营方人为责任的事件。

考题 对地铁形象、地铁运营、车站管理、乘客出行影响较大的()设备故障方可定义为车站级设备重大故障。A、大量B、极少C、全部D、少量

考题 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客()等诉求。A、投诉B、建议C、表扬D、求助E、咨询

考题 由于地铁运营原因造成清客,乘客在()可在补票/问询处()或()。

考题 由于地铁运营原因造成清客,乘客在()之内可在()办理单程票退票或储值票免费更新手续。

考题 应急信息是指分公司管辖范围内,()等事故/事件的信息。A、已经造成乘客、职工人身伤害B、可能造成乘客、职工人身伤害C、造成财产损失D、影响地铁运营或公司形象

考题 OCC运营应急服务信息发布条件:()。A、故障B、事件C、事故D、其它原因影响地铁运营时

考题 乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

考题 应急信息:是指在车务中心管辖范围内,造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、地铁财产损失、影响地铁运营或地铁形象等事件的信息。

考题 旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。A、设施设备条件差B、服务技能差C、服务态度差D、卫生条件差

考题 由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可免费在()或()。

考题 因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。

考题 单选题突发事件是指地铁运营管辖范围内突然发生,造成或者可能造成员工人身伤害、地铁财产、地铁形象受损或乘客财产、健康严重损害的事件,通常可分为:运营生产类、消防治安类、()A 自然灾害类B 人为灾害类C 意外事件类D 环境灾害类

考题 判断题应急信息:是指在车务中心管辖范围内,造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、地铁财产损失、影响地铁运营或地铁形象等事件的信息。A 对B 错

考题 单选题对地铁形象、地铁运营、车站管理、乘客出行影响较大的()设备故障方可定义为车站级设备重大故障。A 大量B 极少C 全部D 少量

考题 填空题由于地铁运营原因造成清客,乘客在()之内可在()办理单程票退票或储值票免费更新手续。

考题 填空题由于地铁运营原因造成清客,乘客在()可在补票/问询处()或()。

考题 填空题由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可免费在()或()。

考题 多选题OCC运营应急服务信息发布条件:()。A故障B事件C事故D其它原因影响地铁运营时

考题 判断题票务违章是指在地铁票务运作中,员工因违反票务政策、违反规章制度、设备技术状态不良及其它原因,造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的行为。()A 对B 错

考题 判断题因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。A 对B 错

考题 填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

考题 单选题应急信息是指分公司管辖范围内,()等事故/事件的信息。A 已经造成乘客、职工人身伤害B 可能造成乘客、职工人身伤害C 造成财产损失D 影响地铁运营或公司形象

考题 单选题运营公司的服务品牌是()。A 人本地铁B 绿色地铁C 人文地铁