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《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“三多”不对的一项是（）。
- A、多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；
- B、多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况；
- C、多提醒：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；
- D、多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。
参考答案
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考题
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多提醒”是指主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到（）候车，先下后上。A、人少的一端B、站台中部C、站台两端D、离楼梯口远的一端
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A
对B
错
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A
对B
错
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