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到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。
参考答案
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考题
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
考题
持三级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持二级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持一级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。
考题
《国家电网公司电费抄核收管理规则》关于现场抄表说法正确的是（）。A、现场抄表时，抄表员应到达现场，出示工作证件B、出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全C、抄表数据下装准备工作应在抄表前三个工作日内完成，并确保数据完整正确D、根据需求随时可以变更抄表计划E、因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费
考题
业务扩充的主要工作内容包括（）。A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请B、根据客户和电网的情况（通过现场查勘），制订供电方案C、对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收D、签订供用电合同E、抄表收费
考题
各类客户抄表日期应按（）安排。A、居民客户一般在每月15日前完成抄表工作B、小电力客户一般在每月25日前完成抄表工作C、大电力客户一般在每月25日后安排抄表工作D、月用电量超过100万千瓦时以上的客户，一般安排在月末“0”点抄表
考题
事件过程：
2014年4月3日，某小区客户拨打95598电话投诉：光明供电所收费人员到客户处收电费时，客户怀疑电量异常，该工作人员表示都是远程抄表，不会出现问题。客户表示不满，并拒交电费，工作人员于当日下达停电通知书并停电。经过现场调查，该客户4月份电量确为估抄，且未告知客户。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
填空题环境监察人员在现场监察时，应遵守环境监察工作程序，做到：佩戴“（）”证章，出示“（）”；执行任务须（）以上，向被监察单位说明来意，公开监察结果和收费、处罚的依据，注意现场勘验和取证，妥善保管有关资料。
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