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什么是服务期望,包括哪几个种类?
参考答案
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考题
多选题在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
问答题会议纪要有哪几个种类?写作会议纪要要注意什么?
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