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因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。
参考答案
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考题
搁浅船舶需固定船体的情况包括()。A.短时间内就能安全脱浅，因风浪影响而蹾底、打横或翻沉B.短时间内不能安全脱浅，因风浪影响而蹾底、打横或翻沉C.短时间内就能安全脱浅，因风浪影响而可自由脱浅的情况D.短时间内不能安全脱浅，因风浪影响而可自由脱浅的情况
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约C、冷淡告知客户，让其以后再来D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
考题
在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（ ）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程A、先业务恢复、后故障修复B、先故障修复、后业务恢复C、对故障修复D、进行业务恢复
考题
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
考题
多选题个人客户身份识别业务中的突发事件指的是（）。A一个以上（含下同）省份辖内所有分支机构通过身份识别系统（以下简称接口方式）和通过人民银行联网核查平台（以下简称非接口方式）均不能正常办理联网核查业务且恢复时间超过48小时。B突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺严重影响联网核查业务的正常办理。C客户身份识别系统或其节点出现故障影响个人客户身份识别业务的正常办理且业务恢复时间超过8小时。D客户身份识别系统或其节点出现故障影响个人客户身份识别业务的正常办理且业务恢复时间超过16小时。
考题
单选题搁浅船舶需固定船体的情况包括：（）.A
短时间内就能安全脱浅，因风浪影响而墩地、打横或翻沉B
短时间内不能安全脱浅，因风浪影响而墩地、打横或翻沉C
短时间内就能安全脱浅，因风浪影响而可自由脱浅D
短时间内不能安全脱浅，因风浪影响而可自由脱浅
考题
单选题使用（）在短时间内便可以借助它恢复到出厂时的软件状态。A
系统安装盘B
GhostC
DMD
系统恢复盘
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