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因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
参考答案
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考题
办理规定业务时,因故障等原因不能正常进行联网核查时,应()。
A.停止办理业务B.不进行核查，直接办理业务C.采取其他方式验证客户的身份的真实性并办理业务，解除故障后对其进行联网核查D.请客户改天再来办理业务
考题
办理规定业务时，因故障等原因不能正常进行联网核查时，应（）。A、停止办理业务B、不进行核查，直接办理业务C、采取其他方式验证客户的身份的真实性并办理业务，解除故障后对其进行联网核查D、请客户改天再来办理业务
考题
如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修B、可以延长在客户处的检测时间C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系D、可以请客户下次出现故障时送修；
考题
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约C、冷淡告知客户，让其以后再来D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
考题
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
考题
营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理
考题
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）A、请客户下次再来，无需做任何提示。B、非有效证件不能办理。C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
考题
多选题客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）A请客户下次再来，无需做任何提示。B非有效证件不能办理。C能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。D耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
考题
单选题下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）A
业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况B
引导使用其他可替代渠道进行业务分流C
向客户做好解释说明工作D
单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务
考题
填空题营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
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