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《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
参考答案
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考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映11：20时就已经报修，现在13：10时抢修人员还在抢修中，对处理时间长、效率低不满意。派发（）业务。A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量B、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范C、意见-供电服务-故障处理-处理时间长D、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、咨询转出C、故障报修D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电灯忽明忽暗的情况，已经2个月了，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。A、故障报修-电能质量-电压B、投诉-供电质量-供电可靠性-供电频率长时间异常C、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电D、投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
考题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。A、暂缓回单B、挂起工单C、正常回单D、回退工单
考题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1kV以下者）的故障，主要包括（）等。A、低压线路B、进户装置C、低压公共设备D、低压计量设备故障
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。A、意见+报修B、投诉+报修C、报修D、举报+报修
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表有潜动的情况，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—电能表异常C、故障报修D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善D、建议-服务质量-故障抢修
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-农网改造B、故障报修-电能质量-频率C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、故障报修C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
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