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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：除故障报修工单外其他工单允许合并。
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考题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。A、暂缓回单B、挂起工单C、正常回单D、回退工单
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。A、派发区域、客户联系方式等信息错误B、缺失或无客户有效信息C、超期D、抢修已完成
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。A、意见+报修B、投诉+报修C、报修D、举报+报修
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。A、传递工单B、处理工单C、跟踪处理进度D、将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
考题
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
考题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、容量大小D、危害程度
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