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《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。


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考题 公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及() A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

考题 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

考题 社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台帐,下岗失业人员管理台帐、( )就业和再就业管理台帐、其他有就业愿望的人员管理台帐等5个常用基本台帐。A、外来劳动力管理台帐B、家庭人口管理台帐C、失业人员居住情况管理台帐D、就业困难对象管理台帐

考题 公司及项目部物资部门应建立(),对大宗物资的购销合同组织评审并备案。A、物资管理台帐B、物资核销台帐C、合同管理台帐D、定额发料台帐

考题 客服中心投诉()的设置目的,用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A、外派率B、重复率C、自处理率D、反复率

考题 制定备品配件和材料消耗定额,合理储备(),建立健全备品管理台帐和相关管理制度。

考题 支护材料有()。A、标牌B、规格C、数量D、管理台帐

考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报

考题 每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

考题 处理投诉工单时回复方式主要包括()A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复

考题 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

考题 各基层站队应建立本单位(),并录入到“中国石油HSE信息系统(消防管理部分)”中。A、“消防设施管理台帐”B、“消防设备管理台帐”C、“消防器材管理台帐”D、“消防工具管理台帐”

考题 班组台帐分为()。A、综合管理台帐B、专业管理台帐C、生产作业记录D、报表

考题 班组台帐按照“必须、实用、精简”的原则设置,分为哪几类?()A、综合管理台帐B、专业管理台帐C、生产作业记录D、报表

考题 安全生产事故处理和应急管理台帐应包含哪些主要内容?

考题 班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

考题 《票务管理台帐》包括:()、()、()、免费乘车人员登记表、()、()等。

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考题 单选题社区劳动保障平台要建立城镇失业人员管理台帐、下岗失业人员管理台帐、就业困难对象管理台帐、就业和再就业管理台帐、()等5个常用基本台帐A 外来劳动力管理台帐B 常住人口管理台帐C 其他有就业愿望的人员管理台帐D 计划生育管理台帐

考题 判断题班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。A 对B 错

考题 多选题班组台帐按照“必须、实用、精简”的原则设置,分为哪几类?()A综合管理台帐B专业管理台帐C生产作业记录D报表

考题 多选题做到对台账的动态管理,必须()A分类建帐B及时修订管理台帐信息C各类管理台帐的信息保持一致

考题 填空题《票务管理台帐》包括:()、()、()、免费乘车人员登记表、()、()等。

考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报

考题 单选题支护材料有()。A 标牌B 规格C 数量D 管理台帐

考题 多选题班组台帐分为()。A综合管理台帐B专业管理台帐C生产作业记录D报表

考题 填空题《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。