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广东省农村信用社大堂经理考试 问题列表
问题
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育
问题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）A、奉上茶水或饮料，以及果盘B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式
问题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘便步行进’的要求描述不正确的是（）A、上体保持正直，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，双肩平正，目视脚下B、手臂自然放松，手臂摆动时，双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动C、男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线D、女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线
问题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、‘今天不办了。’B、‘手续不全，下次再来。’C、‘先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’D、‘这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。’
问题
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
问题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户
问题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、‘今天不办了。’B、‘手续不全，下次再来。’C、‘先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’D、‘这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。’
问题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）A、要求语调上扬B、态度热情C、使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答D、同时引导客户往门外走
问题
根据广东省农村信用社电子商业汇票买断式转贴现贴入的规定，转贴现业务办理前，要求贴出人先与贴入人签订相关贴现协议，对未签订贴现协议的转贴现申请，贴入人有权驳回申请。