问题
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
问题
虚拟网本地集团成员作网内呼叫时，如主叫在本地，被叫在本*省漫游，则主被叫话费均有优惠。
问题
宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。A、2B、3C、4D、5
问题
2013年新推出的商业主品牌将全面覆盖（）三大市场，主导面向公司各类客户的传播沟通。A、农村客户B、个人客户C、家庭客户D、集团客户
问题
当神州行用户预付费为零时，系统自动终止向其提供所有服务。
问题
以下对智能手机的描述正确的是（）。A、可以随意安装应用软件B、不可以安装应用软件C、具有操作系统D、不具有操作系统
问题
宽带安装时限：具备装机资源的区域，原则上应在（）小时内为客户完成测试调通。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时
问题
2005年新积分奖励计划已经全面启动，新积分包括：（）、（）、（）。
问题
中国移动客户使用IP业务拨打（）、（）、（）、（）、（），资费为每分钟2.40元。
问题
移动会议电话有（）等好处。A、参会人员位臵更灵活B、通知参会手段多样C、管理手段丰富D、适用范围广泛
问题
未购买4G终端或未换4G卡，仍然可以选择4G套餐。
问题
客户识别的最后一步是（）A、判断B、确认C、提问