招商银行大堂经理

问题多选题等候时间超过10分钟以上时应（）A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式D让客户下次再来办理

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问题多选题2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气

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问题单选题申请贷款的费用产生于（）A 手续费B 账户管理费C 资金利息D 三者都有

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问题单选题下列哪种情况符合第三方房产抵押的要求（）A 小李用父母的房子作抵押B 小史用好友借给他的房子作抵押C 小廖用公司分配的房子作抵押D 小肇用邻居的房子作抵押

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问题单选题一卡通境外取现的收费标准是（）A 境外银联ATM取现收费标准是千分之二，最低10元人民币B 境外银联ATM取现收费标准是千分之五，最低10元人民币C 境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低10美元，最高100美元D 境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低2美元，最高50美元

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问题判断题在加额项允许下，招行生意贷最高额度为100万。A 对B 错

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问题多选题指示客户填单时（）A取单交给客户自行填写B食指指示客户应填栏位C四指并拢标准手势指示客户填写D填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

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问题判断题办理红本抵押贷款的申请人仅为申请公司的股东。A 对B 错

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问题判断题招行的生意贷仅适用于成立两年及以上的公司。A 对B 错

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问题多选题下列哪些业务属于贷后事宜并且我招行可以办理的。（）A小孩子要上学需要房产证复印件并且盖章B办理提前还款C提取公积金需D打印房贷还款清单

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问题判断题金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。A 对B 错

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问题单选题开通支付密码器的对公客户，同城取现通兑限额人民币（）A 50000元（不含）B 50000元（含）C 20000元（含）D 20000元（不含）

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问题判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。A 对B 错

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问题单选题信用卡在境外使用的收费情况是（）A 在非美元国家交易，会有1.5%兑换费B 在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外C 有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费D 有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费

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问题判断题公司在招行同一家网点未开基本户情况下可以同时开立多个一般户。A 对B 错

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