2021年中级经济师考试《工商管理》章节练习(2021-01-15)

发布时间：2021-01-15

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2021年中级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第四章 分销渠道管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、企业组织服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性，服务运营管理水平低下，将表现为（）。【单选题】

A.质量感知差距

B.服务传递差距

C.市场沟通差距

D.感知服务差距

正确答案:B

答案解析:本题考查服务质量差距模型的认识。服务传递差距：表现为因为服务生产与传递过程未按照企业所设定的标准进行产生的差距；原因为：服务技术和系统无法满足标准的要求；服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性；员工不赞成该标准，所以不执行；服务质量标准与企业文化不相容；服务运营管理水平低下。

2、当渠道中的某位成员向另一位成员说“请按照我希望的去做”，他运用的是（）战略。【单选题】

A.威胁

B.许诺

C.请求

D.建议

正确答案:C

答案解析:本题考查渠道权力的运用战略。请求战略：表现为请按照我希望的去做；必要的权力来源为认同权、奖励权、强迫权。

3、渠道权力中属于中介性权力的有（）。【多选题】

A.奖励权

B.强迫权 

C.法律法定权

D.专长权

E.信息权

正确答案:A、B、C

答案解析:本题考查渠道权力管理。当影响者向目标对象展示权力时，就在使用中介性权力，即影响者可以迫使目标对象承认它的权力，中介性权力包括奖励权、强迫权和法律法定权。

4、网络中间商中的智能代理包括下面的（）。【多选题】

A.信息代理

B.检测和监视代理

C.金融服务代理

D.数据挖掘代理

E.个人代理

正确答案:A、B、D、E

答案解析:本题考查间接网络分销渠道中的智能代理。网络中间商，是指利用网络在生产者与消费者之间从事商品交换活动的经济组织或个人。网络中间商通常利用专门的软件，为消费者提供信息搜集和过滤服务。智能代理可分为四种基本类型：信息代理、检测和监视代理、数据挖掘代理、用户或个人代理。

5、分销渠道管理的目标中，反映企业在市场上的份额的是（）目标。【单选题】

A.市场占有率

B.销售增长额

C.利润额

D.客户满意度

正确答案:A

答案解析:本题考查分销渠道管理的目标。市场占有率指一定时期内，企业商品在市场上的份额。

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下面小编为大家准备了 中级经济师 的相关考题，供大家学习参考。

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