2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》章节练习(2021-02-10)

发布时间：2021-02-10

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2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、礼仪与商务礼仪的基本原则不包括（ ）。【单选题】

A.平等

B.尊重

C.友好

D.真诚

正确答案:A

答案解析:商务礼仪是在职场交流或商务活动中，对合作者、客户等表示尊重和友好的一系列行为规范，是礼仪在商务活动过程中的具体运用。商务礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。选项D：平等不是商务礼仪的基本原则。

2、优先矩阵可以应用在实际工作中，可以归类到第一象限的是（    ）。【多选题】

A.客户投诉

B.突发事件

C.改进产能

D.不速之客

E.与核心价值观联系紧密的事

正确答案:A、B、E

答案解析:选项A：客户投诉属于第一象限；选项B：突发事件属于第一象限；选项E：与核心价值观联系紧密的事属于第一象限；选项C：改进产能属于第二象限；选项D：不速之客属于第三象限。

3、柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听描述的是（   ）。【单选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.词语

正确答案:B

答案解析:电话沟通态度的四个要点：1.声音，热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。2.语调，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。3.语速，稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。4.词语，使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

4、下列哪几项肢体语言传达的是“认可”的信息？（ ）【多选题】

A.轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调

B.双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你

C.迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调

D.双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄

E.双臂交叉并紧紧抱在胸前

正确答案:A、B

答案解析:选项C：迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调描述的是犹豫的状态和表现；选项D：双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄描述的是犹豫的状态和表现；选项E：双臂交叉并紧紧抱在胸前描述的是拒绝的状态和表现。

5、金融产品或服务卖点可以从（ ）方面概括。【多选题】

A.安全性

B.灵活性

C.规范性

D.收益率

E.有奖销售或费率优惠

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:金融产品服务卖点可总结为SCORE法包括：（1）安全性（Safety），会不会亏损、有无风险（选项A正确）；（2）灵活性（Control），取钱或兑现问题（选项B正确）；（3）规范性（Order），规范操作、管理问题，如每日公布净值、每月邮寄对账单、资金托管在银行等（选项C正确）；（4）回报（Results），收益率（选项D正确）；（5）其他一些特殊的卖点或优势（Etc.），如有奖销售或费率优惠（选项E正确）。

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下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

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