2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》章节练习(2020-09-12)

发布时间：2020-09-12

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2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段，陌生电话约访的客户名单可来自外部收集的潜力客户名单、银行内部资源（如信用卡名单）、举办投资报告说明会活动收集的名单或客户转介绍等。

2、柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听描述的是（   ）。【单选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.词语

正确答案:B

答案解析:电话沟通态度的四个要点：1.声音，热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。2.语调，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。3.语速，稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。4.词语，使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

3、通过“制定目标——达成目标”来进行时间管理，其中设定目标的原则有（ ）。【多选题】

A.具体的

B.可以计量的

C.可以达到的

D.合理的

E.有时限性的

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:目标的设定应当遵循5个原则，可以用SMART来表示：（1）Specific具体的，目标越具体越可以把控和具有约束力（选项A正确）；（2）Measurable可以计量的，目标应该有判断标准，而且能分阶段衡量（选项B正确）；（3）Attainable可以达到的，目标科学、可行，是理想，否则就是幻想（选项C正确）；（4）Reasonable合理的，只有制定目标的流程、条件判断合理，目标才科学可行（选项D正确）；（5）Time有时限性的，设定没有期限的目标没有约束力（选项E正确）。

4、影响个人形象的因素中被称为“第二语言”的是（    ）。【单选题】

A.仪表

B.表情

C.服饰

D.风度

正确答案:B

答案解析:选项B：表情——第二语言，此时无声胜有声；选项A：仪表——仪表者外观也；选项C：服饰——教养与阅历的最佳写照；选项D：风度——优雅的举止。

5、一般外拨电话注意事项说法错误的是(    )。【单选题】

A.预先将电话内容整理好

B.电话接通后致以简单问候

C.作自我介绍

D.使用尊称

正确答案:D

答案解析:一般外拨电话注意事项：（1）预先将电话内容整理好（选项A说法正确）；（2）电话接通后致以简单问候（选项B说法正确）；（3）作自我介绍（选项C说法正确）；（4）使用敬语（选项D说法错误）；（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候；（7）按事先准备的1、2、3……事由逐条简述；（8）确认对方是否明白或是否记录清楚；（9）致谢语、再见语；（10）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

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下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

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