2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-04-19)

发布时间：2021-04-19

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、客户关系管理最早发展的国家是（）。【单选题】

A.英国

B.法国

C.美国

D.德国

正确答案:C

答案解析:客户关系管理最早发展的国家是美国。

2、理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供（）的金融服务。【多选题】

A.多样化

B.个性化

C.精细化

D.标准化

E.一站式

正确答案:B、C、D

答案解析:理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化、个性化的金融服务。

3、建立以（）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。【单选题】

A.盈利

B.客户

C.服务

D.产品

正确答案:B

答案解析:建立以客户为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。

4、下列选项中，（）不属于银行客户关系管理的内容。【单选题】

A.明确客户需求

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护与管理

正确答案:A

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。

5、Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。【单选题】

A.客户、企业

B.企业、客户

C.客户、客户

D.企业、企业

正确答案:C

答案解析:Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

下列不属于银行业监管机构的是（ ）。

A．银监会

B．中国人民银行

C．国家外汇管理局

D．银行业协会

正确答案：D
银行业监管机构既包括银监会，也包括中国人民银行、国家外汇管理局等行使监督管理职能的部门及其分支机构。

下列关于个人汽车贷款运行模式的说法，正确的有（ ）。

A．目前，个人汽车贷款最主要的运行模式包括“间客式”与“直客式”两种

B．“直客式”运行模式在目前个人汽车贷款市场中占主导地位

C．在“间客式”运行模式下，汽车经销商或第三方协助银行对贷款购车人的资信情况进行调查

D．“直客式”汽车贷款的运行模式是“先购车，后贷款”

E．在“直客式”运行模式下，购车人首先到经销商处挑选车辆，然后通过经销商的推荐到合作银行办理贷款手续

正确答案：AC
目前，“间客式”运行模式在个人汽车贷款市场中占主导地位，B选项错误。“直客式”汽车贷款模式是“先贷款，后买车”，D选项错误。在“直客式”运行模式下，客户先到银行申请个人汽车贷款，由银行直接面对客户，对客户资信情况进行调查审核，再综合评定后授予该客户一定的贷款额度，并与之签订贷款协议，E选项错误。故选AC。

在抵押期间，银行经办人员对抵押物检查时应（ ）。 A．定期检查抵押物的存续状况、占有、使用、转让、出租等处置行为 B．发现抵押物价值非正常减少，应及时查明原因并采取有效措施 C．如发现抵押人的行为将造成抵押物价值减少，应要求抵押人停止担保 D．如抵押人行为已造成抵押物价值减少，应要求抵押人恢复抵押物的价值 E．如抵押人无法完全恢复抵押物的价值，应要求抵押人停止担保

正确答案：ABD
在抵押期间，抵押物的检查中，经办人员应定期检查抵押物的存续状况以及占有、使用、转让、出租及其他处置行为。如发现抵押物价值非正常减少的，应及时查明原因，采取有效措施。如发现抵押人的行为将造成抵押物价值的减少，应要求抵押人恢复抵押物的价值；如抵押物无法完全恢复，应要求抵押人提供与减少的价值相当的担保，包括另行提供抵押物、权利质押或保证。

合同生效的要件有：( )。

A．当事人必须具有相应的民事行为能力

B．当事人意思表示准确

C．当事人意思表示真实

D．合同标的合法

E．合同标的须确定和可能

正确答案：ACDE

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