2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2020-04-05)

发布时间：2020-04-05

2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、理财师应该从（）方面入手，做好超常服务。【多选题】

A.挖掘客户潜在意识的需求

B.注意每一个服务细节

C.建立相应的企业文化和制度

D.建立服务标准和流程

E.注重绩效考核

正确答案:A、B、C

答案解析:理财师应该从以下三方面方面入手，做好超常服务：（1）挖掘客户潜在意识的需求；（2）注意每一个服务细节；（3）建立相应的企业文化和制度。

2、（）既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础。【单选题】

A.明确客户策略

B.产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护与管理

正确答案:B

答案解析:银行的产品与服务策略，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础。

3、随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是（）。【单选题】

A.产值中心论

B.销售中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

正确答案:C

答案解析:随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是利润中心论。

4、客户的消费观念经历了（）不同阶段。【多选题】

A.冲动消费

B.理性消费

C.物质消费

D.感性消费

E.感情消费

正确答案:B、D、E

答案解析:客户的消费观念经历了理性消费、感性消费、感情消费不同阶段。

5、客户忠诚度与满意度的关系（）。【多选题】

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

正确答案:A、B、C、E

答案解析:客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。一般忠诚的客户都是满意的客户。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

教育储蓄存款属于( )定期储蓄存款。

A．整存整取

B．整存零取

C．零存整取

D．存本取息

正确答案：C

下列关于个人抵押授信贷款的说法，正确的是（ ）。 A．银行为抵押人 B．抵押物必须是借款人本人的物业 C．银行会设定个人最高授信额度 D．债务人或第三人为抵押权人

正确答案：C
个人抵押授信贷款是指借款人将本人或第三人(限自然人)的物业抵押给银行，银行以抵押物评估值的一定比率为依据，设定个人最高授信额度的贷款。其抵押物一般为借款申请人本人或第三人(限自然人)名下的拥有房屋所有权，且产权处于自由权利状态下的住房或商用房。

以下关于久期分析的缺陷的论述，不正确的是（ ）。

A．久期分析只能反映利率的重新定价风险，不能反映基准风险

B．久期分析不能准确反映利率较大波动幅度时头寸价值的变动

C．久期分析只描述了头寸价值与利率变动的非线性变动

D．久期分析只描述了头寸价值与利率变动的线性变动

正确答案：C
久期分析存在一定的局限性：第一，如果在计算敏感性权重时对每一时段使用平均久期，即采用标准久期分析法，久期分析仍然只能反映重新定价风险，不能反映基准风险，以及因利率和支付时间的不同而导致的头寸的实际利率敏感性差异，也不能很好地反映期权性风险；第二，对于利率的大幅变动(大于1%)，由于头寸价格的变化与利率的变动无法近似为线性关系，因此，久期分析的结果就不再准确。故选C。

下列关于区域风险的说法，正确的有( )

A．银行管理水平因素可能导致区域风险

B．分析区域风险要判断信贷资金的安全会受到哪些因素影响

C．特定区域的自然、社会、经济和文化都会影响区域风险

D．分析某个特定区域的风险时，要判断什么样的信贷结构最恰当

E．分析某个特定区域的风险时，要判断风险成本收益能否匹配

正确答案：ABCDE

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