国家开放大学电大《关系营销》《酒店前厅服务与管理》网络课形考网考作业(合集)答案

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电话营销4P理论中,哪个()是电话营销的最核心的因素

A、product

B、price

C、people

D、没有答案

参考答案：C

内部网络经由防火墙采用NAT方式与外部网络通信，为表中【5】～【7】空缺处选择正确答案。

【5】备选答案：A) 192.168.1.0/24 B）any C）202.117.118.23/24

【6】备选答案：A）El B）E2 C）E3

【7】备选答案：A) 192.168.1.1 B）210.156.169.6 C）211.156.169.6

(3)图中【8】适合设置为DMZ

【8】备选答案：A)区域A B）区域B C）区域C

正确答案：

(2)【5】B) 【6】B) 【7】C)
【解析】NAT能够实现专用IP地址和公用IP地址之间的转换。 192.168.1.0/24源地址对应的子网为24位，和192.168.1.1/24防火墙内部接口处于同一子网，访问外网，经过E2转换接口，由图可知，转换后的地址为211.156.169.6。

2011年下半年软考《信息系统监理师》上午试卷第5题

计算机网络拓扑通过网中结点与通信线路之间的几何关系表示（5）

A．网络结构

B．网络层次

C．网络协议

D．网络模型

请给出正确答案，并给出详细解释！

拓扑学是几何学的一个分支，它是从图论演变过来的。拓扑学首先把实体抽象成与其大小、形状无关的点，将连接实体的线路抽象成线，进而研究点、线、面之间的关系。计算机网络拓扑通过网中节点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系。拓扑设计是建设计算机网络的首步，也是实现各种网络协议的基础，它对网络性能、系统可靠性与通信费用都有重大影响。计算机网络拓扑主要是指通信子网的拓扑构型。

所以应该选A网络结构。

请将正确答案填在第57处。

正确答案：E
E

请将正确答案填在第58处。

正确答案：A
A

国家开放大学电大关系营销酒店前厅服务与管理网络课形考网考作业（合集）答案关系营销网络谋答案形考任务I测验一（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11. 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。选择一项：A. 迈克尔杰克逊B. 巴巴拉本槌杰克曜C. 菲利普科特勒D. 迈克尔波特题目22. 关系营销是持续性交易，核心是（）。选择一项：A. 关系B. 利润C. 合作D. 竞合题目33. 广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司簌得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）选择一项：A. 信息的反复沟通B. 信息的单向沟通C. 信息的及时沟通D. 信息的双向沟通题目44. 公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）选择一项：A. 赢得消费者的信赖与合作B. K得公众的信赖与合作C. 程得竞争者的信赖与合作D. 赢得政府的信赖与合作题目55. 关系营销的中心是（）选择一项：A. 发现需求B. 客户满意C. 满足需求D. 客户思诚题目66. 客户忠诚的前提是（）选择一项：A. 客户滴童B. 发现需求C. 客户忠诚D. 满足需求题目77. 客户满意的关键条件是（）选择一项：A. 客户需求的满足B. 客户以最低价购物C. 客户忠诚度极高D. 发现客户的需求题目88. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）选择一项：A. 客户光临度B. 客户忠诚度C. 客户满意度D. 客户重购度题目99. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。选择一项：A. 价值过程是关系营销的沟通侧面B. 交互过程是核心，迎害过程C. 对话过程是核心，是要害过程D. 价值过程是核心，是要害过程题目1010. 对关系营销的沟通支持过程叫（）,选择一项：A. 交互过程B. XtWtSC. 使用过程D. 价值过程题目1111. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。选择一项：A. 客户价值的前提B. 客户价值的基础C. 客户价值的本质D. 客户价值的核心题目1212. 迈克尔波特在竞争优势一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。选择一项：A. 提供的产品B. 创造的利益C. 提供的服务D. 创造的价值题目1313. 松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人，这形象地说明了（）。选择一项：A. 形象价值对提高产品价值的重要性B. 成本对提高产品价值的重要性C. 品牌对提高产品价值的重要性D. 人员价值对提高产品价做的重要性题目14选择一项：A. 使用价值B. 形象价值C. 人员价值D. 质量价值题目1515. 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。选择一项：A. 客户价值B. 分销商价值C. 供应商价值D. 公司价值题目1616. 从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）选择一项：A. 竞争价值B. 使用价值C. 客户价值D. 公司价值题目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指（）选择一项：A. D类客户B. A类客户C. B类客户D. C类客户题目1818. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。选择一项：A. 40%构成最高层的客户B. 10%构成最高层的客户C. 20%成-高层的客户D. 30%构成最高层的客户题目1919. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。选择一项：A. 铁层B. 铅层C. 黄金层D. 白金层题目2020. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。选择一项：A. B类客户B. C类客户C. A类客户D. D类客户二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选取的字母嫉在括号里，多选、错选均不得分）题目211. 关系营销的理论借鉴主要来自于（）选择一项或多项：A. 信息论B. 传播学C. 协同论D. 博弈论E. 系统论题目222. 关系营销的木质特征表现为（）。选择一项或多项：A. 以盈利为目的B. 是一种双向的信息沟通过程C. 以互利双豪为出发点D. 以协同和沟通为重要基础E. 信息反馈具有及时性题目233. 关系营销应遵循的原则是（）。选择一项或多项：A. 经济效益原则B. 随机沟通原则C. 承诺信任原则D. 主动沟通原则E. 互惠互利原则题目244. 关系营销包括以下形态（）选择一项或多项：A. 业关系营销形态B. 地缘关系营销形态C. 文化习俗关系营销形志D. 亲缘关系营销形态E. 偈发性关系营销形志题目255. 关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）选择一项或多项：A.B. 彩响者市场C. 营销者市场D. 供应商诚E. 竞争者市场题目266. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。选择一项或多项：A. 确保忠诚B. 忠诚需求C. 满足需求D. 皴需求E. 服务需求7. 客户很不满意的特征为（）。选择一项或多项：A. 愤慨B. 抵抗C. 反宣传D. 投诉E. 瞄题目288. 客户很满意的特征是（）。选择一项或多项：A. 响B. 膨谢C. 满足D. 举报E. 会意题目299. 关系营销梯度推进的三个层次是指（）。选择一项或多项：A. 二级关系营销B. 五级关系营销C. 四级关系营销D. 三级关系营销E. 一级关系营销题目3010. 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）.选择一项或多项：A. 瞄型关系州B. 习惯型关系营错C. 忠实型关系营销D. 节约型关系营销E. 选择型关系营销11. 在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。选择一项或多项：A. 反应型关系营销B. 可靠型关系营销C. 伙伴型关系营销D. 基本型关系营销E. 主动型关系营销题目3212. 在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。选择一项或多项：A. 沟通过程B.B. 发展过程C. 交互过程D. 价值过程题目3313. 关系营销中的对话过程包括一系列的因素.如（）。选择一项或多项：A. 直接沟通B. 大众沟通活动C. 公猝系D. 产品创新E. 销售活动题目3414. 客户总价值具体包括（）选择一项或多项：A. 人员价值B. 产品价值C. 形象价值D. 服务价值E. 使用价值题目35选择一项或多项:A. 销传成本B. 精神成本C. 时间成本D. 贷币成本E. 体力成本题目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将金部客户的预期价值计算出来，其中（）。选择一项或多项：A. 16%的客户为A类客户B. 6网的客户为C类客户C. 25%的客户为B类客户D. 20%的客户为B类客户E. 30%的客

请将正确答案填在第59处。

正确答案：H
H

请将正确答案填在第60处。

正确答案：C
C

请将正确答案填在第57空。

正确答案：C
C

请将正确答案填在第58空。

正确答案：A
A

请将正确答案填在第59空。

正确答案：G
G

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