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影响消费者行为的环境因素包括()和()
A. 外部环境因素
B. 内部环境因素
C. 个性因素
D. 文化因素
A、外部环境因素
B、消费者内在因素
C、社会因素
D、市场营销因素
在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有( )。 A．影响消费者行为的因素 B．消费者的购买决策过程 C．消费者最终购买选择 D．企业营销刺激 E．其他外界刺激
在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有（ ）。
A.影响消费者行为的因素
B.企业营销刺激
C.消费者最终购买选择
D.消费者的购买决策过程
E.其他外界刺激
[解析]：本题考查购买者“黑箱”。存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。
消费者行为具有的特点（）。
- A、消费者行为各种因素相互作用的
- B、消费者行为是动态的
- C、消费者行为往往涉及许多不同的参与者
- D、消费者行为有时候是盲目的冲动型购买
- E、消费者行为是一个过程
正确答案:A,B,C,E
国家开放大学电大专科消费者行为分析简答题分析题题库及答案(试卷号：2436)盗传必究一、简答题1. 试回答消费者行为都受哪些因素影响？答：消费者行为会受到各种因素的影响。一般可以分为三类：即消费者自身因素、外部环境因素和市 场营销刺激因素。(1) 消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个 性、自我概念和生活方式。(2) 外部环境因素值指的是外部的环境和人际互动的力量。常见的外部因素包括文化、雅文化、社会 阶层、家庭、参照群体、情境和经济因素。(3) 市场营销刺激因素主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。2. 什么是消费者行为？答：关于什么是消费者行为，目前国内外没有统一、被普遍接受的定义。本书中，我们认为，消费者 行为是指消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的内 心里、情绪上以及实体上的活动。3. 筒述消费者形成实用型消费动机的条件？答：形成使用刑消费动机的条件有三：一是商品的价值主要表现为它的实用性，消费者没有必要刻意追求商品的其他特性，如人们对洗衣粉、 毛巾等日用品的消费；二是消费者巳经形成了实用型消费观，购买或消费所有商品以实用为准则；三是消费者经济能力有限，没有能力注重商品的精美外观，或难以购买价格昂贵、知名度很高的商品。4. 消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经历哪几个阶段？答：消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历五个步骤，即：(D问题确认，也就是消费者所感受到的需要不满足，这种需要的不满足源于消费者理想状态与实际 状态之间的差距。(2) 信息搜集，也就是消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。这一过程根据信息来 源可以划分为内部搜集和外部搜集两种类型。(3) 方案评价，也就是根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采 用的方案进行评价和选择。具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。(4) 制定购买决策，就是消费者经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。(5) 购后行为，即消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知。这五个步骤形成了消 费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的所有决策都会按照次序经历这一过程的所有步骤。5. 消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经历哪几个阶段？答：消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历五个步骤，即：(1) 问题确认，也就是消费者所感受到的需要不满足，这种需要的不满足源于消费者理想状态与实际 状态之间的差距。(2) 信息搜集，也就是消费者识别和获取可以解决白身问题的相关信息的行为。这一过程根据信息来 源可以划分为内部搜集和外部搜集两种类型。(3) 方案评价，也就是根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采 用的方案进行评价和选择。具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。(4) 制定购买决策，就是消费者经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。(5) 购后行为，即消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知。这五个步骤形成了消 费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的所有决策都会按照次序经历这 一过程的所有步骤。(答出5个要点给3分，有论述的话，再给2分)6 .试回答消费者行为都受哪些因素影响？答：消费者行为会受到各种因素的影响。一般可以分为三类：即消费者自身因素、外部环境因素和市 场营销刺激因素。(1) 消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个 性、自我概念和生活方式。(2) 外部环境因素值指的是外部的环境和人际互动的力量。常见的外部因素包括文化、雅文化、社会 阶层、家庭、参照群体、情境和经济因素。(3) 市场营销刺激因素主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。7. 有关专家在对美国和日本的文化价值观的研究中发现，美国的个人主义指数较高，而日本人这一 指数较低；在不确定性规避指数方而，日本的数值很高，而美国却很低。根据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方而会有哪些差异？答：美国的个人主义指数较高，我们可以预测，在个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投 资的行为会大受欢迎；而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜欢与邻居和股票经纪人当而 交谈。在不确定性规避指数上，日本人数值高，可以预料，日本的投资者不太愿意在股票市场进行投资冒险 行为，而更喜欢安全的储蓄投资。8. 消费者的行为特点主要表现在哪几个方面？答：消费者行为特点表现为五个方面：消费者行为是受动机驱使的、消费者行为包含许多不同的角色、 不同消费者的消费行为不同、消费者行为是可以诱导的、消费者行为受多种因素影响。9. 什么是价值观？试分析价值观对研究消费者行为的重要性。答：价值观是指个体对于生活与生活目标的看法或个人的思想体系。价值取向是个人对客观事物的是 非、好坏、主次产生的一定评价，这种评价以一定次序排列构成个体的“价值系统”。价值观对于研究消费者行为是很重要的，它是了解消费者的态度和动机的基础。由于不同的人有不同 的价值观与价值系统，所以其价值取向和行为也有很大差别。在消费过程中，消费者对消费品的需求直接 受价值观的左右。有的人重视享受，就会形成求新、求美、赶时髦、追潮流的消费心理和行为；有的人注 重经济实惠，由此形成求廉、求实的消费心理和行为；有的人追求地位、名誉，消费心理往往表现为争胜、 求名；还有人重视成就，因此有抱负、有野心，自我价值体现的消费心理表现得十分强烈。10. 有关专家在对美国和日本的文化价值观的研究中发现，美国的个人主义指数较高，而日本人这一 指数较低；在不确定性规避指数方面，日本的数值很高，而美国却很低。根据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方面会有哪些差异？答：美国的个人主义指数较高，我们可以预测，在个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投 资的行为会大受欢迎；而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜欢与邻居和股票经纪人当面 交谈。在不确定性规避指数上，日本人数值高，可以预料，日本的投资者不太愿意在股票市场进行投资冒险 行为，而更喜欢安全的储蓄投资。11. VALS2分类系统的构建基于哪两个层而？答：VALS2分类系统是从两个层而对生活方式进行分类的：第一个层而是消费者资源。消费者资源不 仅包括物质或外部资源，而且也包括心理和、体力方面的资源。第二个层而是自我取向。自我取向被分为三 种类型：(1) 原则取向。持有原则取向的人主要以高薪年和原则行事，而不是以高情感获得认可的愿望做出选 择。(2) 地位或身份取向。持有这种取向的人很大程度上受他人的言行、态度的影响。(3) 行动取向。持有这一取向的人热心社会活动，积极参加体能型活动，喜欢冒险、寻求多样化。12. 什么是反应式学习？可分为几种类型？答：所谓反应式学习是指通过外界信息和事物的不断刺激，形成一种反应，并通过感观与体验为消费 者所接受和学习，促使其进行购买。我们可以把反应分为如下两种类型。(1分)(1)经典性条件反射当引起反应的一种刺激和另一种自身不能引起反应的刺、激一起出现，就会发生经典性条件反射。经典 性条件反射是被动学习。(2分)(2)1具性条件反射工具性条件反射是为了实现既定的目标有意做出的，可能比较复杂。理解工具性反射不同于经典性条 件反射的一种有效的方式是：在工具性条件反射中，进行某种行为是因为它是有利的，即能带来奖励、避免惩罚。(2分)13 .什么是消费者行为？答：关于什么是消费者行为，目前国内外没有统一、被普遍接受的定义。本书中，我们认为，消费者 行为是指消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的内 心里、情绪上以及实体上的活动。14. 什么是消费者的购买决策？都包含哪些内容？答：消费者的购买决策是指消费者感受到问题存在、寻找解决方案、对诸多方案进行评价和选择，并 对选择结果进行评价的过程。消费者的购买决策的内容可以归纳为：谁来购买(w
影响消费者行为的环境因素包括（）和（）
- A、外部环境因素
- B、内部环境因素
- C、个性因素
- D、文化因素
正确答案:A,B
文化因素是影响消费者行为最广泛的因素。（）
正确答案:正确
影响消费者行为的因素有哪些？
正确答案: 内在影响因素：影响个人消费者行为的个人和心理因素；
个人因素包括：个人的收入水平、年龄和性别、职业、受教育程度、个性和生活方式等；
心理因素包括：行为动机、认知、学习、信念和态度等；
外在影响因素：政治、经济、社会、文化等。
影响消费者行为的因素有哪些？
正确答案: 内在影响因素：影响个人消费者行为的个人和心理因素；
个人因素包括：个人的收入水平、年龄和性别、职业、受教育程度、个性和生活方式等；
心理因素包括：行为动机、认知、学习、信念和态度等；
外在影响因素：政治、经济、社会、文化等。
影响消费者行为的主要因素
正确答案: ①文化价值观、
②生活方式、
③顾客感知价值
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