寿险理财规划师:保险消费投诉处理管理办法

发布时间：2021-08-15

考友们!在保险从业考试的备考中，知识点的背诵记忆必不可少，为了帮助各位考生顺利通过考试，接下来51题库考试学习网就跟大家分享一些保险从业考试《寿险管理规划师》的知识点，一起来看一下吧!

第一条为了规范保险消费投诉处理工作，保护保险消费者合法权益，根据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定本办法。

第二条本办法所称保险消费投诉，包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会(以下简称“中国保监会”)及其派出机构提出保险消费投诉。

保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉，是指保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。

保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为。

第三条保险消费投诉处理工作应当坚持依法、公平、公正、便民的原则，提高办事效率，切实保护保险消费者的合法权益。

第四条中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门，对全国保险消费投诉处理工作进行监督管理。

中国保监会派出机构应当明确保险消费投诉处理工作的管理部门，对辖区内保险消费投诉处理工作进行监督管理。

第五条保险机构、保险中介机构应当设立或者指定本单位保险消费投诉处理工作的管理部门和工作岗位，配备工作人员，负责对本单位保险消费投诉的办理、统计、分析、管理工作。

保险公司及其省级分公司、保险专业代理公司、保险经纪公司、保险公估机构应当指定本单位分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员为保险消费投诉处理工作责任人。

第六条保险公司、保险专业代理公司、保险经纪公司、保险公估机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调和支持分支机构妥善处理各类保险消费投诉。

第七条保险行业协会应当建立保险消费投诉处理机制，积极协调、督促会员保险机构和保险中介机构及时处理保险消费投诉。

第八条中国保监会派出机构应当指导辖区内建立健全保险纠纷调处机制，并监督其规范运行。

保险行业协会应当加强行业自律，协调、督促会员保险机构和保险中介机构通过协商和调解的方式解决保险消费投诉，做好保险纠纷调解机构的建设和管理工作，促进保险纠纷调处机制正常运行。

保险公司、保险专业代理公司、保险经纪公司、保险公估机构应当指导并支持分支机构参加当地保险纠纷调处机制，与保险消费者协商解决保险消费争议。

保险纠纷调处机制具体办法由中国保监会另行制定。

以上就是今天51题库考试学习网跟大家分享的有关保险从业考试《寿险理财规划师》的知识点，希望可以帮助到即将参加2021年秋季CICE考试的考生。想要了解更多保险从业考试信息，敬请关注51题库考试学习网!

除父母为其未成年子女投保的人身保险外，投保人不得为无民事行为能力人投保以( )为给付保险金条件的人身保险，保险人也不得承保。

A、意外

B、疾病

C、死亡

参考答案：C

根据我国机动车辆保险条款的规定,车辆损失保险责任免除的情况有()等。

A、保险车辆所载货物撞击本身车身造成本车损

B、失轮胎爆裂导致保险车辆撞到树上造成本车车身损失

C、保险车辆在行驶中平行坠落造成本车损失

D、保险车辆所载货物将房屋撞塌砸坏本车车身造成本车损失

答案：A

客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。( )

参考答案：正确

现收现付制度通常会引致提前退休，而基金积累制度则有利于延迟退休。( )

A.正确

B.错误

参考答案：A

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