2020年吉林导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲

发布时间：2020-08-23

各位要参加2020年吉林导游资格考试的考生们注意啦！今天51题库考试学习网要给各位考生分享2020年吉林导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的考生赶快来围观吧！

一、考试目的

通过现场考试，主要考查考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

二、考试方式

为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试以室内模拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

三、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

（一）语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

（二）仪表、礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

1.中文类景点讲解。吉林省概况，长白山北坡风光，长春伪满皇宫博物院，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城，通化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺术，吉林世界文化遗产、非遗遗产。

2.外语类景点讲解。吉林省概况，长春伪满皇宫博物院，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林世界文化遗产、非遗遗产。

（四）导游服务规范

主要考查考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。

（五）应变能力

主要考查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。

（六）知识问答

结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日

与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度；对综合知识是否全面了解。

（七）口译测试

主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

四、评分标准

（一）中文类现场考试

礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

（二）外语类现场考试

礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

好了，以上就是2020年吉林导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入51题库考试学习网咨询了解哦！

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