2021年导游考试《实务》关于遗失和走失的处理办法

发布时间：2021-05-19

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2021年导游考试时间已经确定，考生们是否都在努力学习呢?为了方便大家高效学习，接下来51题库考试学习网分享《实务》关于遗失和走失的处理办法，一起来看看吧。

1、旅游者丢失财物的处理办法：(1)帮助寻找：①稳定旅游者情绪；②分析丢失原因；③详细了解丢失财物的形状特征等。(2)迅速报案：①确定丢失或被盗后，立即向公安机关、保险公司报案；②报告旅行社，听取领导指示。(3)若丢失贵重物品，接待社开具必要证明。(4)遗失旅行支票、信用卡等票据，失主应同时向公安局和相关银行报失。

2、在机场遗失托运行李的处理办法：(1)导游与失主一起去行李查询登记处办理行李丢失认领手续，填写《丢失行李登记表》。(2)留下失主姓名、下榻饭店名称；同时记录登记处的电话、联系人姓名，有关航空公司的地址、电话。地陪应当着失主的面，多次打电话询问行李查找进程。(3)协助失主购买生活用品，保存购物发票。(4)离开时还找不到行李，导游人员应将旅游团全部行程转告有关航空公司。(5)行李确定丢失，协助失主按规定索赔。

3、在饭店找不到行李的处理办法：(1)联系该团的领队、全陪，一起去找饭店大堂经理，了解哪个行李员或行李组分送该团行李。(2)与行李员一起查清行李的下落。(3)行李确定丢失，就应该追查相关人员的责任；协助失主购买生活必需品，按规定找饭店索赔。(4)写出书面报告。

4、行李破损的处理办法：(1)机场发现行李破损：导游人员应该陪同行李的主人去行李查询处填写《行李运输事故记录》。(2)饭店发现行李破损：行李送到客房后，旅游者发现行李破损，一般应追查饭店行李员的责任。(注意：行李破损的赔偿，一般由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。赔偿方式有：现金赔偿、以旧换新、退旧买新(凭发票报销)、修理后凭票据报销。)

5、游者走失的预防办法：(1)讲清每一天的活动安排。(2)多做提醒工作。(3)随时清点人数。(4)密切配合，防止走丢。

6、参观游览时旅游者走失的处理办法：(1)立即寻找；(2)请求景点管理处和派出所协助；(3)与饭店联系看游客是否自己返回；(4)寻找后仍找不到，地陪要报告旅行社，必要时拨打110报案；(5)找到旅游者后，要予以安慰并做好善后工作；(6)写出书面报告。

以上就是2021年全国导游资格考试《实务》的考点分享，希望对各位考生有所帮助。51题库考试学习网也预祝大家顺利通过考试，领取证书!

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下面小编为大家准备了 导游资格 的相关考题，供大家学习参考。

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