2020年导游资格证考试《导游实务》技巧心得：游客出游动机与心理特征

发布时间：2020-06-23

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一、旅游动机及其分类
(一)旅游动机概念
心理学家认为，动机是人体内一种内在的、用以缓和某种紧张状态的积极的动力。旅游动机是由旅游需要直接推动一个人进行旅游活动的内在动因或动力。
旅游动机的产生与人类其他行为动机一样，都是来自于个人的需要。人们为了健康去某地温泉疗养，为了扩大眼界、增长见识去异地游览风景名胜，为了消除疲劳、暂时避开紧张的现实到一个地方去度假等，都是某方面的需要推动的。
(二)旅游动机分类
由于旅游需要多种多样，人们出游的动机也不尽相同。旅游专家们对旅游动机的分类也不完全一致。常见的旅游动机主要有：
(l)生理动机。包括休息、参加体育运动、海滨休养、度假、娱乐、治疗等。这一类动机是从维护身体健康出发的。
(2)文化动机。即了解和欣赏异地的文化、艺术、风俗、语言、宗教等。这一类动机表现的是人们求知的欲望。
(3)社会动机。包括探亲访友、寻根问祖、结识新朋友以及社会考察和交流、参加会议等。这一类动机反映的是人们对社会交往的需要。
(4)经济动机。包括外出购物和从事商务。这一类动机反映的是人们对经济利益的追求。
总之，人们的出游动机是复杂多样的，地域、文化背景、年龄、性别、个性等都会对旅游动机产生影响应注意的是，在实际旅游活动中，一些游客的出游可能是由某一旅游动"L推动的，另一些游客可能含有多种旅游动机，还有的游客出游前出于某一旅游动机，而在旅游中由于受各种因素的影响，还可能产生新的其他方面的动机。
二、游客的一般心理特征
人们在旅游目的地旅游，由于处在一个自己不了解、不熟悉的环境中，其心态同其生活在惯常环境中将会有很大的不同。一方面，他对来到一个新的地方感到兴奋，抱着热切的期待，希望自己的出游目标能够顺利实现;另一方面，又对一个完全不熟悉的环境感到陌生、紧张，甚至恐惧。虽然不同的游客情况可能不同，但一般说来，这两种情况在游客身上会有不同程度的反映(重游者除外)。游客的一般心理特征主要有：
(一)求安全、求顺利心理
求安全、求顺利是人们出外旅游的基本心理。安全、顺利不仅是人们出游前的憧憬和期盼，而H贯穿于旅游全过程。求安全是游客希望旅游途中不发生意外事故，求顺利则是游客希望旅游的行程和每项活动都能按计划进行，不发生阻滞和不愉快的事情。游客这种心理主要来自于对异地陌生环境缺乏预知性，
(二)求好、求全心理
求好、求全既是人们对旅游目的地旅游服务的一种期望，也是人们在旋游过程中的需要。求好是指人们期望在所到之地能观赏到最好的景观，能住进舒适的饭店，能品尝到味道可口的美食，能乘坐便捷、舒适的交通工具等。求全是指人们期望旅游目的地的各种旅游设施和相关社会服务设施是齐全的，能便利地享受到全方位的服务，总之，希望旅游目的地各种旅游供给不仅有保证，而且质量高，服务周到，游客求好、求全心理一方面来源于人们普遍的价值观念，如同人们购买其他消费品一样，总是期望所购之物是质优价廉的。
(三)求新、求奇、求异、求名心理
游客既然来到了旅游日的地，总是期盼着能观赏和体验到那些不同于其所在地区的新、奇、异、名的事物。求新是指游客暂时变换其惯常的生活环境和生活内容，在一个新的牛活环境下尝试新的牛活内容;求奇是指游客对旅游目的地带有神秘色彩的奇特的人和事物的向往;求异是指游客期盼能在旅游目的地领略到不同于其所在地区的社会风貌和民俗风情;求名是指游客期盼能在旅游目的地游历那些给其带来荣誉感的著名胜地和景观，下榻到知名的国际大饭店，品尝到驰名的菜肴，购买到款式新颖的名牌商品等游客的这种心理来源于对新鲜事物的追求。
(四)求尊重、求友情心理
旅游就其本质来说，是一种社会文化活动，活动的进行是通过人与人之间的接触、交往来实现的。从这个意义上说，旅游也是‘种礼会交际活动，并且是一种超出本地区之外的范围更大的社会交际活动。在这种社会交际活动中，游客不仅和旅游目的地包括导游人员在内的各方面接待人员和当地居民相互接触，互相传递信息，而且也伴随着在相互接触中的相互尊重和情感交流。游客的这种心理主要来源于人们对建立一个和谐的、友谊的社会环境的需要。
一般说来，上述四种心理对于多数游客来说都是共同的，具有普遍性，虽然不同的游客在心理反映程度上存在着差别。导游人员在提供服务过程中要认真研究游客的这些心理，从旅游活动的总体安排到每一项具体服务，直至导游人员的一言一行都应周详考虑，妥善处置。只有这样，导游服务才能贴近游客，提高游客的满意度。

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