备考抓不住重点？这些人力资源管理师考试知识点要好好看了！

发布时间：2020-07-30

眼下正值2020年人力资源管理师考试报名阶段，不知各位考生是否已准备好迎接考试了？没有准备好也不用担心，51题库考试学习网在下面为大家带来人力资源管理师考试部分知识点，赶紧学起来吧。

一、组织信息调查研究的阶段与步骤

第一个阶段：调研准备阶段

通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

本阶段可分为三个步骤：1、初步情况分析 2、非正式调研 3、确定调研的目标

第二个阶段：正式调研阶段

1、本阶段可分为三个步骤：决定采集信息的和方法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料;另一种叫次级资料，又称二手资料。

2、设计调查表格和抽样方法。应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“x”来回答。

3、实地调查，又称为现场调查。

第三个阶段：结果处理阶段

1、本阶段可分为二个步骤：整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。

2、写出调研报告，主要内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等，有的还应当带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。同时应注意以下几点：

(1)必须明确说明调研的资料，以示资料的可靠性

(2)必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性

(3)还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性

二、进行组织信息调研的要求

1、准确性 2、系统性 3、针对性 4、及时性 5、适用性 6、经济性

以上就是2020年人力资源管理师考试的相关信息。51题库考试学习网提醒：知识点内容较多，小伙伴们要注意梳理哦。最后，51题库考试学习网预祝准备参加2020年人力资源管理师考试的小伙伴都能顺利通过。

下面小编为大家准备了 人力资源师 的相关考题，供大家学习参考。

与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础”。与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容：

(1)新人入职培训：90天定乾坤

沃尔玛将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。

(2)6个月培训后即可被提拔

在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。

(3)海外培训：利用股东大会培训

在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。

(4)专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑

沃尔玛微笑服务的标准是“露出八颗牙”，露出八颗牙可以确保员工笑得很开朗。类似的标准还有很多，如“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”：在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天。

沃尔玛的培训之所以另类，就是在于其培训内容的独特性，培训过程的长期性。表现为：

①培训内容的独特性。沃尔玛的培训涵盖了知识的传授、技能的培养和态度的转变三大方面，做到了培训的完整性。而且，培训的内容大多也是沃尔玛用自己的经验由老员工进行“学徒式”的培训，做到了经验的传递性。

②培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。

(1)分析沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响?

(2)新员工的岗前培训有什么作用?

正确答案：
(1)沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响：
①沃尔玛关注入职培训，帮助新员工尽快进入角色，并挖掘其潜力，使有能力的人提前得到重视。如沃尔玛帮助新同事在头90天里适应公司环境，分配老同事给他们当师傅，并分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等，确保有才能的同事取得成就，得到承认，使得能人志士脱颖而出。
②时刻发现并提拔能人。在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，只要是优秀人才，就不可能被埋没。
③培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。
(2)岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势。新员工进入组织会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：
①新员工进入群体过程的需要，打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。沃尔玛分配老同事给他们当师傅，使员工尽快熟悉企业的工作环境。
②满足新员工需要的专门信息，降低文化冲击的影响。沃尔玛通过岗前培训，降低了文化冲突造成的人员流失率，降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。

以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是（ ）。

A．前者的明确性高于后者

B．前者所覆盖的事实状态小于后者

C．前者的明确性低于后者

D．前者所覆盖的事实状态大于后者

E．前者的稳定性高于后者

正确答案：CDE
教材第29页

在人力资源规划中，人员规划的内容包括（ ）。

A．企业劳动定员

B．人力资源现状分析

C．人员供需平衡

D．人力资源费用控制

E．人员需求与供给预测

正确答案：ABCE
人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划。其内容包括：①人力资源现状分析；②企业定员；③人员需求与供给预测；④人员供需平衡。

情景模拟测试比较适用于招聘( )．

A．服务人员

B．科学研究人员

C．管理人员

D．事务性工作人员

E．销售人员

正确答案：ACDE
ACDE【解析】情景模拟测试较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用．

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