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销售员赢得客户好感的做法中，不应该发生的是（）

  • A、谈令客户愉快的话题
  • B、竞争者的坏话
  • C、倾听客户谈话
  • D、赞美客户

参考答案

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考题 语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )
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考题 销售员和客户初次销售拜访中,下面的看法是不太正确的是:() A 说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围B 抓住客户的兴趣和注意力C 为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向D 保持和客户的语速一致
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考题 当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以() A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪
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考题 喜欢听赞美的话是人的本性,为了赢得客户的好感,怎么赞美客户都不过分。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
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考题 沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。A、倾听B、表示同情C、提问D、解决问题
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考题 接近客户的首要目的是（）。A、设法赢得客户的好感B、向客户低头行礼C、快速介绍商品D、签合同
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考题 在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）A、谈及刚服务过客户的同行公司B、谈及客户熟悉的话题C、陈述价值、学会赞美对方D、以上均正确
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考题 推销员在向客户推销产品是，不应该发生的是哪些（）A、鼓励客户发表意见B、引导客户发表意见C、请客户动手试用产品D、推销员谈客户听
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考题 对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。
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考题 在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 真诚地赞美客户，是推销员获得客户好感的有效方法。（）
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考题 与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、对客户工作生活环境的赞美D、对客户的衣着、外表的赞美
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考题 电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）A、能够获得客户的好感B、赢得客户的信赖C、化解客户的防备D、拉近与客户的距离
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考题 电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。
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考题 以下哪种开场白是不合适的（）A、赞美客户B、直接客户给自己几分钟时间C、谈客户感情去的话题D、请求客户帮忙
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考题 电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）A、能够获得客户的好感B、赢得客户的信赖C、化解客户的防备D、拉近与客户的距离
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考题 业务推销中，“推销自己”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的（）。A、信赖B、承认C、承诺D、好感
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考题 客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）A、善于提问技巧、控制谈话方向B、抓住客户的主要问题C、让客户快点说D、要耐心、认真倾听客户问题
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考题 能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（）。A、对客户的衣着、外表的赞美B、对客户工作生活环境的赞美C、一些时事性的社会话题D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
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考题 属于在客户拜访开始阶段的技巧的是（）。A、突出自我介绍B、围绕客户的话题C、赞美客户D、注意聆听
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考题 单选题属于在客户拜访开始阶段的技巧的是（）。A 突出自我介绍B 围绕客户的话题C 赞美客户D 注意聆听
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考题 单选题在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A 赞美B 认同C 提问D 倾听
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考题 单选题以下哪种开场白是不合适的（）A 赞美客户B 直接客户给自己几分钟时间C 谈客户感情去的话题D 请求客户帮忙
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考题 单选题电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）A 能够获得客户的好感B 赢得客户的信赖C 化解客户的防备D 拉近与客户的距离
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考题 多选题服务人员的语言规范有以下哪些（）A保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中B语气应热诚、谦和、不卑不亢C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题D与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚
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考题 单选题电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）A 能够获得客户的好感B 赢得客户的信赖C 化解客户的防备D 拉近与客户的距离
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