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在对客服务中,针对一些不讲理的客人,服务人员应采取“以谬制谬”的方法,让客人承认错误。


参考答案

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考题 有些人在讲述自己比较自豪的事情的时候说的比较绝对,结果轻视了现场其他人的感受,此时应用的方法是()A、以谬制谬B、顺势美言C、难得糊涂D、借题发挥

考题 旅游时碰到阴雨,导游感慨:“天公真是太作美了,一听说远道而来的客人要游览西湖,就连忙下起了濛濛细雨。”此话应用的技法是()A、以谬制谬B、顺势美言C、难得糊涂D、借题发挥

考题 如果使用()的方法,就能给对方有力的还击,让其不得不承认自己的错误。A、以谬制谬B、顺势美言C、难得糊涂D、借题发挥

考题 清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起,进而了解客人可能喜欢高一点的枕头,该服务员是通过()方式发现客人需求的。A、客史档案资料B、其他服务人员C、用心观察D、与客人有意识交流

考题 解决危机的重要手段包括()A、幽默B、妙语C、自嘲D、顺水推舟E、以谬制谬

考题 下列不属于以谬制谬法的是()。A、以误显误B、以子之矛攻己之盾C、以子之矛攻子之盾D、引申荒谬

考题 八种谬

考题 在第3#后孔中的穴位是()。A、上谬B、中谬C、次滚D、下浮

考题 “以谬制谬”就是借着现场已经出现的话语,按照原有的意思继续说。

考题 巧妙的语言运用技巧有()A、顺势美言B、难得糊涂C、借题发挥D、移花接木E、以谬制谬

考题 当遇到不便回答或不能直接回答的问题时,为不使自己陷入僵局,往往可以采用的方式是()A、以谬制谬B、顺势美言C、难得糊涂D、移花接木

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员,客人拍照时,()地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突,()。A、严格阻止;立刻报保安阻止B、礼貌;立刻报保安阻止C、严格阻止;应委婉解释D、礼貌;应委婉解释

考题 不属于以谬制谬法的是()A、引申荒谬B、以误显误C、以子之矛攻己之盾D、以子之矛攻子之盾

考题 饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有()A、为商务客人服务通常由服务人员提供B、应格外注重礼貌礼节C、当客人在房间时可以进房服务D、房务工作车可随意装客用品

考题 判断题“以谬制谬”就是借着现场已经出现的话语,按照原有的意思继续说。A 对B 错

考题 多选题巧妙的语言运用技巧有()A顺势美言B难得糊涂C借题发挥D移花接木E以谬制谬

考题 单选题不属于以谬制谬法的是()。A 引申荒谬B 以误显误C 以子之矛攻己之盾D 以子之矛攻子之盾

考题 单选题有些人在讲述自己比较自豪的事情的时候说的比较绝对,结果轻视了现场其他人的感受,此时应用的方法是()A 以谬制谬B 顺势美言C 难得糊涂D 借题发挥

考题 单选题当遇到不便回答或不能直接回答的问题时,为不使自己陷入僵局,往往可以采用的方式是()A 以谬制谬B 顺势美言C 难得糊涂D 移花接木

考题 单选题清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起,进而了解客人可能喜欢高一点的枕头,该服务员是通过()方式发现客人需求的。A 客史档案资料B 其他服务人员C 用心观察D 与客人有意识交流

考题 单选题旅游时碰到阴雨,导游感慨:“天公真是太作美了,一听说远道而来的客人要游览西湖,就连忙下起了濛濛细雨。”此话应用的技法是()A 以谬制谬B 顺势美言C 难得糊涂D 借题发挥

考题 判断题在对客服务中,针对一些不讲理的客人,服务人员应采取“以谬制谬”的方法,让客人承认错误。A 对B 错

考题 单选题下列不属于以谬制谬法的是()。A 以误显误B 以子之矛攻己之盾C 以子之矛攻子之盾D 引申荒谬

考题 单选题如果使用()的方法,就能给对方有力的还击,让其不得不承认自己的错误。A 以谬制谬B 顺势美言C 难得糊涂D 借题发挥

考题 多选题解决危机的重要手段包括()A幽默B妙语C自嘲D顺水推舟E以谬制谬

考题 多选题服务的基本原则是“均衡”,它代表什么意思()A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人,经常客以特殊服务

考题 单选题在第3#后孔中的穴位是()。A 上谬B 中谬C 次滚D 下浮