网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

一般情况下,由专营店直接与客户联系、沟通、交涉,专营店不得将客户推向东风日产,不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。


参考答案

更多 “一般情况下,由专营店直接与客户联系、沟通、交涉,专营店不得将客户推向东风日产,不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。” 相关考题
考题 东风日产对外布的客户服务热线电话是()A、8008308899B、4004308899C、02086888888D、4008308899

考题 订货日历是指专营店向东风日产进行的()A、紧急订货的时间B、正常订货的时间C、特殊备件的订货的时间D、专营店自己确定的订货时间

考题 专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。

考题 东风日产运输途中发生的磕、碰、划伤等外力损坏、零/附件(含随车工具和资料)的缺失或污染等问题属于物流责任,运输商在《商品车交接验收单》上注明后,专营店可向东风日产()联系处理A、售后服务部B、SCM部C、销售部D、以上均不是

考题 NIBS是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系,其涵盖的内容包括()A、投保方案设计B、24小时出险咨询热线C、事故查勘定损协助D、事故车维修

考题 不是目前东风日产N-Club会员对象的()A、保有客户B、进口车客户C、日产品牌客户D、启辰品牌客户

考题 东风日产汽车金融有限公司是为东风日产客户及东风日产经销商提供金融服务的非银行金融机构,其股东方分别是()。A、日本日产自动车株式会社B、中国工商银行C、中国东风汽车集团股份有限公司D、日本三井住友银行

考题 销售顾问推荐客户使用东风日产汽车金融零售贷款产品购车的优势包括()A、加强客户理财观念B、促进客户购买高端车型,提升驾驶乐趣C、加强客户对东风日产的品牌忠诚度D、降低客户需全款购车时而带来的资金压力

考题 专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括()A、客户有效联系方式B、客户进店的时间段分布C、客户获取信息的来源分布D、客户对专营店服务是否满意

考题 专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括()A、客户有效联系方式B、客户进店的时间段分布C、客户获取信息的来源分布D、客户对专营店服务是否满意

考题 东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认C、对专营店环境好坏的确认D、对专营店内部自查结果的确认

考题 在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨

考题 客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。

考题 哪个不是东风日产对外公布的客户服务热线是:()A、8008308899B、4004308899C、02086888888D、4008308899

考题 处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。

考题 东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理责任的追究第三层次规定,发生引起公众机构高度关注(包括但不限于媒体对东风日产进行负面报导)、严重损害东风日产形象的事件,视情况处以()万元违约罚金和/或提请进入专营店退出机制。A、5~10B、3~4C、2~3D、1~2

考题 未经东风日产许可,各东风日产专营店严禁对零件商、个人、市场上的一般修理厂外销东风日产个车型零件

考题 保修作业更换下来的所有零部件的所有权均属于()A、东风日产乘用车公司B、专营店C、客户D、供应商

考题 凡是东风日产已经供应的备件品种,禁止各专营店()A、采购、储存和销售B、采购、销售C、采购、储存D、储存、销售

考题 东风日产为什么要在专营店推广精品业务?()A、促进整车销售B、提升收益C、提升客户满意度D、提升品牌形象

考题 东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理

考题 东风日产考核专营店投诉结案率的天数是()天?(超过会影响到专营店结案率)A、2周B、10天C、30天D、60天

考题 以下说法,正确的是()A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保,不享受保修服务的权利。B、客户未到专营店进行定期保养,不享受保修服务的权利。C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏,不属于东风日产保修范围。D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养,就不能享受保修服务的权利。

考题 保修指东风日产销售的产品在保修期内,被确认存在质量问题后,由专营店按照有关规定所提供的免费修理,不包括()A、材料费B、工时费C、客户间接损失D、以上均不是

考题 关于特别理赔,下述说法正确的是()A、特别理赔费用不需要专营店先行垫付B、在需要与客户签订协议时,协议中甲方必须是东风日产某某专营店或专营店的公司名称C、每一笔特别理赔都是针对独立个案的一揽子方案,不存在二次赔偿,与其它独立个案没有关联性和可比性D、客户投诉进入司法程序,则坚持按照司法程序执行,除司法要求的庭外和解外,在客户未撤诉的情况下,不考虑司法程序以外的补偿。

考题 由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化,不属于东风日产保修范围。

考题 东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理