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下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）

  • A、良好的心态与温和的态度
  • B、记录本和笔
  • C、准备好接待环境
  • D、医院的有关规章制度

参考答案

更多 “下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）A、良好的心态与温和的态度B、记录本和笔C、准备好接待环境D、医院的有关规章制度” 相关考题
考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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考题 如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室
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考题 下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。 A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
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考题 接待礼仪环境,包括接待人员接待的()的安排等。 A.组织文化B.接待过程C.礼仪素养D.态度
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考题 目前，妥善处理患者投诉的原则有A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、尊重和微笑是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 正确处理患者投诉应注意A:选择合适的地点、人员B:接待时的举止行为C:适当的方式和语言D:选择当事人作接待人员E:遵循证据原则
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考题 正确处理患者投诉不包括A:选择合适的地点B:接待时的举止行为C:适当的方式和语言D:选择当事人做接待人员E:证据原则
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考题 下列关于患者投诉的处理，正确的是A:对于即时发生的投诉，应就地解决问题B:接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C:由当事人接待患者，便于对质和查证D:以尊重和微笑的态度对待投诉患者E:接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
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考题 下列关于患者投诉的处理，正确的是A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题 B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通 C.由当事人接待患者，便于对质和查证 D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者 E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
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考题 关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉，可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下 E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
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考题 目前，妥善处理患者投诉的原则有A.尽快将即时投诉的患者带离现场 B.接待投诉的人员应该经受专门培训 C.接待投诉工作须注意保存有形的证据 D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。A、有损于企业信誉，不予接待B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室
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考题 反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
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考题 旅行社接待服务的心理对策是（）A、养成耐心细致、认真负责的工作态度B、接待服务标准化C、接待服务程序化D、妥善处理旅游投诉
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考题 业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的（）工作。A、首要B、落实C、准备D、前提
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考题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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考题 接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。A、尊重客人B、态度温和C、态度诚恳D、和客人开玩笑，活跃气氛
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考题 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
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考题 顾客资料卡应在（）准备好。A、接待顾客时B、接待顾客前C、接待顾客后D、没有特别规定
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考题 接待前的准备工作包括（），准备好服务登记单和文具用品。A、泡好自己的茶B、吃早餐C、清理接待前台D、涂香水
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考题 单选题关于患者投诉的处理，正确的是（　　）。A 接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B 一般性的投诉，可由当事人接待患者C 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D 接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E 如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
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考题 单选题下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）A 良好的心态与温和的态度B 记录本和笔C 准备好接待环境D 医院的有关规章制度
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考题 单选题业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的（）工作。A 首要B 落实C 准备D 前提
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考题 多选题（　　）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。A委派适当的接待人员B建立请示汇报制度C建立接待总结制度D处理旅游者的表扬和投诉E建立接待现场抽查与监督制度
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考题 判断题反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。A 对B 错
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考题 多选题下列关于患者投诉的处理，正确的是（　　）。A对于即时发生的投诉，应就地解决问题B接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C由当事人接待患者，便于对质和查证D以尊重和微笑的态度对待投诉患者E接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
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考题 问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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