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客史信息

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考题 车道收费软件有客车车型记忆性功能提示,()车型会有提示信息。 A、客一B、客二C、客三D、客四
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考题 在要客保障工作中，机场运行指挥部门应保证要客信息传递的及时、准确和完整
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考题 在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A、房态报告B、预抵店客人名单C、客史档案D、重要客人名单E、黑名单
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考题 CR部长直管下属有（）。A、客休室关爱员B、保客营销经理C、CS主管D、客户信息员
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考题 建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
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考题 使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料
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考题 （）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名
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考题 预订设备有（）。A、总台B、文具用品C、物品柜D、客史档案柜
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考题 客史档案的内容有哪些？
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考题 论述客史档案管理应注意的问题。
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考题 询问调查法是以语言交流作为收集信息的手段，通常采用（）。A、文案调查法B、书面问询法C、原始资料收集法D、客史档案记录法
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考题 建立客史档案的意义是什么？
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考题 客史档案建立的原则是（）A、一客一档，一团一卡B、客史档案的排列严格按照一定的顺序C、客史档案内容的积累D、定期吐故纳新
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考题 计算机客史建档功能主要体现在（）。A、自动生成住店客人名单信息B、客史显示C、历史同期汇总D、自定义报表
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考题 建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
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考题 对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。A、受理预订B、平均房价C、信用卡D、客史档案
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考题 使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括（）。A、选择、修改客史档案的资料B、“黑名单”自动提示C、未来某一时段客房预留状况D、费用超限报告
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考题 如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。
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考题 信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。
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考题 多选题在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A房态报告B预抵店客人名单C客史档案D重要客人名单E黑名单
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考题 问答题建立客史档案的意义是什么？
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考题 填空题建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
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考题 多选题以下有关客史档案正确的说法有（）A客史档案应该定期清理B客史档案应该注意“一客一档”C宴会客史一般由餐饮部收集D客史档案应专人负责、有章可循地管理E建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种
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考题 名词解释题客史信息
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考题 问答题论述客史档案管理应注意的问题。
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考题 单选题计算机客史建档功能主要体现在（）。A 自动生成住店客人名单信息B 客史显示C 历史同期汇总D 自定义报表
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考题 单选题有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）A 常规档案B 预定档案C 消费档案D 反馈信息档案
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